Обязанности: Мониторинг и управление обращениями. Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей. Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий. Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий. Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений. Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей. Формирование и отправка отчетов по деятельности подразделения. Требования: Наличие высшего образования (предпочтительно направление ИТ); Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей не менее 1 года (или опыт работы в Call-центре) желателен; Грамотная устная и письменная речь; Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Контакт Центра‚ Help Desk‚ Service Desk; Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма; Умение пошагово объяснить последовательность действий; Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook). Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата. Соц. пакет: программа ДМС со стоматологией, санаторно – курортное лечение. Корпоративный университет. Корпоративная электронная библиотека. Работа в офисе 5/2 с 9:00-18:00 Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения
Похожие вакансии
От 60 000 до 150 000 руб.
Красноярск
Телекоммуникационная Компания Телезон