Инженер 2 категории отдела интерактивного обслуживания клиентов (взаимодействие с клиентами)

Обязанности: Предоставление ответов на обращения клиентов помимо интернет-каналов в письменном виде, по каналам телефонной связи; Осуществление регулярного мониторинга качества обслуживания клиентов, оценки качества обслуживания по утвержденным для отдела критериям; Осуществление проверки правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс; Информирование клиентов о новых сервисах, доступных для физических лиц; Разработка и реализация мер по минимизации времени и усилий клиента, затраченных на получение услуги в зоне ответственности специалиста; Требования: Образование: не ниже среднего профессионального (любая специальность) и опыт работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства и/или энергетики не менее 6 месяцев; или среднее (полное) общее образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года. Знания: организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы; технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления; порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями; Вашим преимуществом будет знание основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии. Умения: владеть офисными программами (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel) Условия: Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации; Обучение и повышение квалификации за счет Компании; Стажировка (ввод в должность) с наставником; Карьерный рост; Дополнительная оплата к отпуску при стаже работы в компании от 11 месяцев; Единовременная премия за период работы от 1 года; Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц); Оплата командировочных расходов (при наличии командировок); Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования; Участие в корпоративной Спартакиаде группы компаний РусГидро (личный и командный зачеты) Участив других корпоративных конкурсах как работников, так и членов их семей.