Обязанности: осуществляет очное обслуживание населения в офисах приема клиентов в границах зоны деятельности гарантирующего поставщика - ПАО «Красноярскэнергосбыт»; при обслуживании использует систему управления очередью (при наличии), а при отсутствии системы - административный модуль, соблюдает временные параметры ожидания и обслуживания клиентов, утвержденные стандартом обслуживания клиентов; проводит разъяснительную работу с клиентами о порядке начисления, существующих тарифах, необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы; осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества; выдает клиентам справки об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, ресурсы; оформляет с клиентами акты сверки по расчетам за коммунальные услуги, ресурсы. подписывает договоры энергоснабжения и способствует подписанию договора со стороны клиента в соответствии со сроками по законодательству; осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт» при выверке; заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт»; при очном обслуживании вручает клиентам предупреждения (уведомления) о задолженности под роспись; передает клиентам платежный документ на оплату коммунальных услуг, ресурсов; принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс ПАО «Красноярскэнергосбыт»; предлагает клиентам заключить соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам; составляет и подписывает соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам, согласовывая подписание соглашения с ответственными должностными лицами ПАО «Красноярскэнергосбыт» в случаях, установленных внутренними регламентирующими документами ПАО «Красноярскэнергосбыт»; принимает и обрабатывает письменные обращения, жалобы (заявления) от клиентов, в том числе - на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, регистрирует их в СЭД, направляет жалобы, обращения, поступившую документацию ответственным специалистам Требования: Образование: среднее профессиональное образование и опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года. Необходимые Знания: организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы; технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления; порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями. Необходимые Умения: Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer. Условия: Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00; Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации; Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи; ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях; Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке; Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы; Единовременное вознаграждение к отпуску; Дополнительные компенсации от профсоюзной организации. Прием резюме до 13.06.2024. Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на проф. тестирование, которое состоится 14.06.2024.
Похожие вакансии
Специалист обслуживания клиентов отдела очного обслуживания
От 40 691 до 71 209 руб.
Красноярск
Красноярскэнергосбыт
Инженер 2 категории отдела интерактивного обслуживания клиентов (взаимодействие с клиентами)
От 50 684 до 92 164 руб.
Красноярск
Красноярскэнергосбыт