Обязанности: осуществляет очное обслуживание клиентов через систему управления очередью (при наличии), а при отсутствии системы через административный модуль; проводит разъяснительную работу с клиентами о порядке начисления, существующих тарифах, необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы; запрашивает необходимую информацию у компетентных подразделений для осуществления качественных консультаций по проблемным вопросам; осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, о согласии на получение информации по каналам связи путем заполнения анкет клиентами, проверяет достоверность информации в программном комплексе ПАО "Красноярскэнергосбыт"; в ходе очного обслуживания фиксирует тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносит в программный комплекс ПАО "Красноярскэнергосбыт"; выдает клиентам справки об отсутствии задолженности за коммунальные услуги, ресурсы; оформляет с клиентами акты сверки по расчетам за коммунальные услуги, ресурсы. осуществляет проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс ПАО "Красноярскэнергосбыт" при выверке; заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс ПАО "Красноярскэнергосбыт"; вручает предупреждения (уведомления) о задолженности клиентам под роспись при очном обслуживании, имеющим задолженность по электрической энергии; передает клиентам платежный документ на оплату коммунальных услуг, ресурсов. предлагает клиентам заключить соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам; составляет и подписывает соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам. принимает и обрабатывает письменные обращения, жалобы (заявления) от клиентов в том числе на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, регистрирует их в СЭД, направляет жалобы и обращения ответственным специалистам; в ходе обработки обращений клиента, фиксируют тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносят в программный комплекс Общество; осуществляет хранение документов согласно номенклатуре дел. заключает с клиентом договоры электроснабжения квартиры, расположенной в многоквартирном доме; принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс ПАО "Красноярскэнергосбыт". Требования: Образование: среднее профессиональное образование и опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года. Необходимые Знания: организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы; технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления; порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями. Необходимые Умения: Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer. Условия: Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00; Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации; Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи; ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях; Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке; Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы; Единовременное вознаграждение к отпуску; Дополнительные компенсации от профсоюзной организации. Прием резюме до 13.06.2024. Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на проф. тестирование, которое состоится 14.06.2024.
Похожие вакансии
Специалист обслуживания клиентов 2 категории отдела очного обслуживания
От 43 080 до 75 390 руб.
Красноярск
Красноярскэнергосбыт