Обязанности:
1. Обеспечение функционирования вверенного ему комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы связи в соответствии с установленным регламентом, в том числе:
— функционирование программно-технических средств;
— функционирование локальной вычислительной сети;
— функционирование средств телекоммуникаций и связи.
2. Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин.
3. Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе приказами и регламентами.
4. Прием звонков, работа с клиентами.
5. Настройка сетевого оборудования (Cisco/Eltex/ SNR/ BDcom/Mikrotik и т.д)
6. Прочее.
Требования:
Обязательное знание принципов работы сетей Ethernet.
Знание и понимание работы сетевых протоколов и служб TCP/IP.
Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от физических и юридических лиц.
Желание работать, ответственное отношение к своим должностным обязанностям.
Работа связана с консультированием абонентов компании, предоставляющая услуги интернета и телевидения, по телефону по информационно-техническим вопроса, поэтому необходимо обладать такими качествами как доброжелательность, сдержанность и вежливость.
Похожие вакансии