Обязанности:
1. Прием и обработка 100 % входящих вызовов посредством телефонной связи от потребителей услуг по вопросам деятельности компании в соответствии с требованиями «Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций»;
2. обеспечение приема, регистрации и обработки в электронном виде всех входящих вызовов от потребителей услуг на телефон Call-центра;
3. предоставление потребителям информации в телефонном режиме по вопросам: деятельности (филиалов) компании, электроснабжения и минимизации последствий технологических нарушений и времени проведения аварийно-восстановительных работ, справочной информации по приборам учёта электроэнергии, дополнительным сервисам филиалов и прием информации от потребителей услуг о хищениях/несанкционированном потребление электрической энергии;
4. внесение, корректировка и поддержание в актуальном состоянии информации о плановых/аварийных отключениях, ориентировочном времени восстановления электроснабжения;
5. формирование оперативной сводки на бумажном носителе по установленной форме о возникших проблемах в работе программно-аппаратного комплекса контактного центра, значительных нарушениях электроснабжения и минимизации последствий технологических нарушений, а также времени проведения аварийно-восстановительных работ в сетях компании.
Требования к образованию: среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника», «Экономика и управление», «Электро- и теплоэнергетика».
Перечень необходимых профессиональных умений:
- планировать деятельность организации в подсистеме дистанционного обслуживания клиентов;
- использовать информационно-коммуникационные технологии, в том числе ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
- анализировать показатели изменений в стратегии и тактике контактного информационного центра.
- определять приоритетность и очередность выполнения работ исходя из поставленных задач;
- оформлять необходимую учетную документацию,
- правила эксплуатации корпоративной телефонной связи;
- этикет телефонного общения;
- применять современные аналитические методы и программные продукты, умение анализировать информацию в привязке к фактам хозяйственной деятельности с использованием MS Excel;
- уметь осуществлять разработку внутренних документов, отчетов, заключений, технических заданий с оформлением их в MS Word;
- опыт использования общепринятых средств коммуникаций (мессенджеры, почтовые клиенты, браузеры).
Требования к опыту работы: не менее шести месяцев в области обработки обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации.
Похожие вакансии