Обязанности:
- Обеспечивает гостей информацией о гостинице, предоставляемых услугах, проводимых мероприятиях на территории гостиницы;
- Содействует достижению и поддержанию высокого уровня обслуживания гостей;
- Ежедневно контролирует список приезжающих гостей, выделяя категорию VIP (особое внимание), и обеспечивает данной информацией заинтересованные службы;
- Обеспечивает проверку номеров, предназначенных для гостей категории VIP, встречает гостей во время заезда, сопровождает их в номер, информирует их об услугах, предоставляемых в гостинице;
- Принимает и исполняет заказы гостя на бронирование проездных (авиа, железнодорожных, автобусных, круизных) билетов;
- Получает почту, проверяет ее, сортирует и организует доставку гостям в номер;
- Принимает сообщения, обеспечивая точную передачу информации по назначению;
- Принимает заказы от гостей на аренду автомобиля, вызов такси, оформляет наряды и путевые листы водителей;
- Предоставляет подробную информацию о достопримечательностях, музеях, выставках и т.д.;
- Аналитика и контроль отзывов, поступающих от гостей на платформах: TrustYou, Tripadvisor, Яндекс и т.п.
Требования:
- Образование высшее;
- Опыт работы не менее 3 лет в аналогичной должности;
- Знание PMS Opera, английский язык B2,
- Коммуникабельность, ответственность, грамотная устная и письменная речь;
- Умение организовать и контролировать рабочий процесс.
- Умение быстро обрабатывать информацию, решать сложные и нестандартные запросы;
- Дружелюбность, открытость.
Похожие вакансии