Обязанности:
В команду ВКонтакте ищем контент-менеджера по развитию базы знаний для агентов Поддержки. Наша задача — повысить эффективность контента и удовлетворённость сотрудников базой знаний.
Вам предстоит:
- готовить материалы (текст и дизайн) для публикаций и заниматься общим управлением разделами в структуре базы знаний для агентов;
- использовать единые стандарты (визуальный стиль, редполитика и tone of voice), процедуры, стандарты ответа в Поддержке;
- актуализировать, разрабатывать и внедрять в статьи алгоритмы работы с пользователями;
- управлять проектами по улучшению контента в базе знаний и управлять ими;
- взаимодействовать с другими командами внутри Поддержки ВКонтакте;
- готовить отчётность: в Jira и проектной документации.
Мы ожидаем, что вы:
- работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее года;
- имеете опыт разработки образовательного контента для базы знаний;
- умеете оценивать эффективность контента по KPI;
- знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
- обладаете навыками копирайтинга, дизайна (подготовка скриншотов / скринкастов из интерфейсов продуктов ВКонтакте в Figma) и развитыми soft skills;
- умеете подмечать детали и держать всё под контролем.
Похожие вакансии