Обязанности:
должен уметь: осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиницы; обрабатывать информацию о гостях гостиницы с использование специализированных программных комплексов; осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в гостинице в наличной и безналичной форме;• представлять информацию о службах или услугах гостинцы, о городе, в котором она расположена; оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиницы; оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостинице; предупреждать и разрешать конфликтные ситуации;
Требования:
встреча, размещение и регистрация гостей, работа с системой бронирования номеров, работа с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт, консультирование гостей по возникающим вопросам, прием и распределение входящих звонков и документации,
координирование внутренних служб гостиницы/отеля, контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей, работа с просьбами и жалобами гостей, составление итоговых отчетов за смену.
Похожие вакансии