Обязанности:
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу в девелоперской компании, входящей в ТОП-6 компаний Российской Федерации в своей отрасли Разработку стратегии развития компании совместно с управляющими партнерами Участие в амбициозных проектах, изменяющих инфраструктуру городов Работу в команде динамичных коллег, готовых к профессиональному развитию Конкурентную заработную плату Современное программное обеспечение и комфортный офис - одно из наших конкурентных преимуществ Экспертное и личностное развитие: оплачиваемое внешнее и внутреннее обучение сотрудников Мы внимательно относимся к здоровью своих коллег и предлагаем специальные цены на посещение фитнес-центров Balance С заботой о своих сотрудниках предоставляем возможность приобретения недвижимости в наших комплексах по специальным ценам Место работы: Мачуги, 108 График: 5/2, выходные сб и вс КАКИХ ЛЮДЕЙ МЫ ИЩЕМ? Подтверждённый опыт в сфере клиентского сервиса, обслуживания и гостеприимства Успешный опыт работы руководителем службы клиентского сервиса, контакт-центра от 5 лет; навыки адаптации, обучения персонала, построения эффективной команды Понимание зависимости маркетинговых показателей компании от уровня сервиса и лояльности клиентов (NPS, CSAT, CES), сервисно-ориентированное, системное мышление Опыт развития omnichannel, участие в реализации успешные кейсы с чат-ботами и коммуникацией через мессенджеры приветствуется Знание систем лояльности и различных CRM-систем Знание современных технологий, речевой аналитики Умение работать с цифрами, анализировать и делать выводы ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Разрабатывать и реализовывать стратегию клиентского сервиса в компании, улучшать бизнес-процессы для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов компании, стандартизировать процессы сервиса во всех точках касания с клиентом Обеспечивать рост уровня лояльности Клиентов за счет развития клиентоориентированной культуры, работать над непрерывным улучшением клиентского опыта во всех каналах взаимодействия с клиентами Выстраивать работу с обращениями, жалобами, претензиями и разрабатывать мероприятия для их профилактики Организовывать работу контакт-центра, создавать и обеспечивать соблюдение сотрудниками контакт-центра стандартов работы, регламентов и процедур, управлять процессом обслуживания клиентов через дистанционные каналы, обеспечивать контроля качества обслуживания Разрабатывать метрики для контакт-центра, KPI и контролировать их выполнение, обеспечивать SLA по отношению к бизнесу и смежным подразделениям, увеличивать Service Level Участвовать в проектах по внедрению новых технологий, формулировать ТЗ Вести статистику, составлять отчетность на регулярной основе, планировать и внедрять мероприятия по улучшению результатов Похожие вакансии