Главный специалист группы менеджмента качества ИТ-сервисов и оптимизации бизнес-процессов

Обязанности: Управлять системами менеджмента качества в рамках филиала в части поддержки, анализа и совершенствования системы менеджмента качества Общества в рамках филиала; Разрабатывать, согласовывать и контролировать исполнение программы и планов внутренних аудитов филиала, организовывать и проводить внутренние аудиты системы менеджмента качества; Консолидировать и учитывать результаты проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества в филиале, формировать сводную отчетность по результатам проведения аудитов и предоставлять ее руководству филиала и Центрального аппарата (далее – ЦА); Контролировать качество и своевременность отработки корректирующих действий, сформированных по результатам внутренних аудитов; Взаимодействовать со структурными подразделениями филиала по вопросам подготовки к внешним аудитам, контролировать устранение полученных замечаний; Формировать ежегодный отчет о функционировании систем менеджмента в филиале и предоставлять его руководству филиала и ЦА; Участвовать в разработке, внедрении, интеграции и подготовке к сертификации систем менеджмента Общества в рамках филиала; Проводить анализ результативности метрик процессов филиала; Формализовывать и оптимизировать бизнес-процессы филиала; участвовать в разработке и внедрении методологии описания бизнес-процессов филиала; Координировать работу по претензиям и благодарностям филиала, контролировать сроки обработки претензий в адрес филиала, в части занесения актуальных статусов обработки претензий в журнал претензий, контроля сроков и целесообразности проведения корректирующих действий, формирования отчетности по претензиям, анализа ключевых причин возникновения претензий; Поддерживать и развивать систему управления рисками в рамках филиала, в части координации и участия в идентификации, анализа и оценки рисков филиала. Участвовать в разработке мероприятий по минимизации влияния рисков, контролировать исполнение запланированных действий. Формировать сводную отчетность по рискам филиала и предоставлять ее руководству филиала. Требования: Высшее образование - специалитет или магистратура по техническому направлению или по направлению «Управление качеством» и дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации, программы профессиональной сертификации) в области внутреннего аудита систем менеджмента качества; Знание законодательных и нормативно-правовых актов, методических материалов по управлению системами менеджмента качества; Знание предметной области (государственных (ГОСТ) и международных (ISO) стандартов в области систем качества и управления ИТ услугами; Знание методов внедрения системы оценки эффективности деятельности; практический опыт проведения внутренних аудитов, разработки и оценки метрик процессов, услуг; знание теоретических основ и наличие практических навыков проведения интервьюирования/переговоров; Знание основ функционирования системы нормативного обеспечения бизнеса; Знание методологии описания процессов; Навыки планирования, контроля, анализа и развития деятельности; Навыки описания/регламентирования процессов; навыки создания эффективных взаимоотношений и здорового психологического климата в подразделении; Навыки организации и проведения внутренних аудитов; Знание основ риск-менеджмента; навыки работы на ПК, владение офисными программными средствами (Outlook, MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Access, MS Visio) на уровне опытного пользователя; навыки работы с системами 1С. Условия: Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ; Полный социальный пакет; Гибкая система премирования. Указанные сведения не являются официальным уведомлением о вакансии и предложением заключить трудовой договор, а уведомляют о создании внешнего кадрового резерва по данному направлению.