Менеджер по созданию баз (Колл-центр)

«Домиан» - компания, которая успешно работает на рынке недвижимости с 2008 года и занимает лидирующую позицию на рынке Юга России. Обязанности: Приём всех входящих звонков (из рекламы, с сайта, по рекомендациям). Прозвон собственников объектов недвижимости из открытых источников Заполнение карточки клиента в CRM: контакты, потребности, бюджет, сроки. Первичная квалификация: выявление критериев, подтверждение интереса. Внесение данных о клиенте в воронку продаж (статус «новый», «тёплый» и т.д.). Назначение задачи менеджеру отдела продаж на распределение. Контроль актуальности базы, удаление дублей, обогащение данными. Периодический обзвон «отложенных» клиентов (повторная активация). Открытие, закрытие офиса. Функциональные обязанности Прием и обработка входящих обращений: Прием всех входящих звонков (из рекламы, с сайта, по рекомендациям) с соблюдением стандартов сервиса. Скорость ответа – не более 15 секунд. Минимизация пропущенных вызовов (не более 5%). Создание и ведение базы клиентов в CRM: Заполнение карточки клиента: ФИО, контакты, источник, потребности, бюджет, сроки, предпочтения. Присвоение корректного статуса в воронке продаж. Удаление дублей, актуализация контактов. Первичная квалификация: Выяснение ключевых критериев (тип недвижимости, район, цена). Определение готовности к показу / сделке. Фиксация информации в CRM и назначение задачи менеджеру отдела продаж. Работа с «отложенными» клиентами: Периодический обзвон базы (раз в 1-3 месяца) для актуализации потребностей. Повторная квалификация и передача активным агентам. Отчетность: Ежедневный отчет по количеству звонков, созданных карточек, конверсии в показы. Участие в планёрках для обсуждения проблемных моментов. Требования Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение ПК, знание CRM (AmoCRM, Yandex CRM, Битрикс24). Стрессоустойчивость, умение работать с возражениями. Опыт работы в колл-центре или секретариате приветствуется. Условия работы: График: 5/2 с 10:00 до 19:00. Оклад: 40 000 Премии по KPI 10 000. Оформление по ТК РФ Оплата корпоративной связи Работа в центральном офисе Возможность реализовать свои идеи и влиять на развитие компании.