Обязанности:
Привет, меня зовут Евгений, я руководитель отдела по сопровождению клиентов в «Первом Бите» — лидере на рынке франчайзинга 1С в России с 28-летней историей. Мы ищем в команду не просто сотрудника, а профессионала, который понимает ценность долгосрочных отношений и умеет выстраивать их системно. Если у тебя есть опыт работы в франчайзи 1С и ты ищешь надежную компанию для карьерного развития, где твои навыки будут оценены по достоинству — давай познакомимся поближе. Твои ключевые задачи: Ты будешь отвечать за оказание качественного сервиса для корпоративных клиентов, работающих в 1С, которые заключили договор сопровождения (ИТС) с нашей компанией. Управление клиентским портфелем: Полный административный контроль за договорами сопровождения — от своевременной пролонгации и выставления счетов до подписания актов. Развитие accounts: Выявление потребностей действующих клиентов и инициативные продажи дополнительных услуг и сервисов. Экспертное консультирование: Работа с запросами клиентов в рамках договора, консультации по услугам. Координация сервисной команды: Управление заявками клиентов, постановка задач для инженеров, согласование объемов и сроков работ. Основной инструмент — IP-телефония. В среднем, живое общение с клиентами занимает 60-90 минут в день. Дополнительное взаимодействие — через email и мессенджеры. Вся работа ведется в нашей корпоративной CRM на базе 1С. Мы ожидаем, что ты: Имеешь опыт работы в сфере сопровождения клиентов или сервиса от 3-х лет во франчайзинговой сети 1С; Понимаешь цикл сопровождения 1С и знаешь, как устроены типовые клиентские запросы; Системно подходишь к задачам, умеешь расставлять приоритеты и работать с возражениями; Обладаещь грамотной устной и письменной речью; Что мы предлагаем, кроме официального оформления и белой зарплаты: Стабильность и репутация. 28 лет на рынке — это гарантия надежности и уверенности в завтрашнем дне. Работа с действующей клиентской базой. Ты будешь работать с уже лояльными клиентами, развивая и усиливая наши партнерские отношения. За менеджером закрепляется база клиентов, котороую он сопровождает на постоянной основе. Профессиональное развитие и карьерный рост. Мы ценим внутренние кадры. Для тебя — доступ к корпоративному порталу знаний, курсам, тренингам и четкая карьерная перспектива внутри отдела. Команда единомышленников. Ты будешь работать вместе с опытными коллегами и под руководством компетентного наставника, который поможет тебе интегрироваться в наши процессы. Человеческие отношения и уважение к вашей экспертизе. Мы ценим системность, инициативу и ответственность. График работы: 5/2 с 9:30 до 18:30. (удаленно).Похожие вакансии