Компания ООО «Морское агентство группы Посейдон» ищет специалистов, готовых развиваться в сфере делового туризма. Обязанности: • Прием входящих звонков: определение цели обращения клиента, маршрутизация звонков по отделам или типу обращения.• Консультирование клиентов: помощь в решении вопросов, связанных с бронированием, отменой рейсов, работа с претензиями.• Оформление и внесение данных: регистрация обращений, фиксация результатов общения с клиентами.• Поддержка в чатах и электронной почте: обработка письменных запросов от корпоративных клиентов на сайте, в мессенджерах или по email.• Работа со скриптами и их адаптация: создание, утверждение, использование сценариев общения, самостоятельная корректировка и доработка скриптов под ситуацию и тип клиента.• Анализ и улучшение коммуникаций: предложения по оптимизации сценариев общения, помощь коллегам в корректировке их коммуникаций.• Определение точек продаж: понимание, где клиенту можно предложить дополнительную услугу. Требования: • Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.• Уверенное владение ПК: быстрая работа в CRM-системах, мессенджерах, электронной почте.• Стрессоустойчивость: способность сохранять вежливость и профессионализм при работе с негативом, не создавая при это равнодушие в запросе.• Высокая обучаемость и готовность к развитию.• Способность «чувствовать клиента» - понимать его потребности на уровне интонации и контекста. Как преимущество : опыт работы в call-центре или службе поддержки / опыт в туристической сфере, логистике. Навыки написания и корректировки коммерческих и сервисных скриптов.Опыт наставничества или обучения коллег. Условия: • официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня;• в период испытательного срока гарантированно на руки заработная плата в размере 60 000 рублей;• обучение с нуля и широкие возможности для профессионального карьерного роста;• работа в крупной компании - более 30 лет в сфере комплексного сопровождения морских экипажей и делового туризма;• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00.• современный офис в центре г. Краснодар.
Похожие вакансии