Клуб загородного отдыха «Берега» и база отдыха «Лесная сказка» находятся в очень красивом и живописном месте на берегу Краснодарского водохранилища и располагают целым рядом первоклассных удобств: коттеджи, террасы, виллы с бассейном, аквазоны, банные комплексы, ресторан, банкетный зал, игровой PS клуб, а также облагороженные территории, оборудованные детские площадки и собственные парковки. Обязанности: Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении. Ввод данных в информационную систему управления, выдача ключей и информирование об основных и дополнительных услугах. Обеспечение контроля за паспортным режимом при оформлении граждан, в том числе и иностранных. Учёт заказов гостей. Выдача, приём и хранение ключей от номерного фонда. Регистрация выезда гостей. Проведение расчётных операций при отъезде гостей. Слежение за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, недопущение формирования задолженности. Разрешение и устранение конфликтов, возникающих при обслуживании гостей. Учет движения номерного фонда. Передача в бухгалтерию необходимых отчётов и документов. Культурное и вежливое отношение к гостям, опрятный вид и ношение одежды установленного стиля. Требования: Опыт работы администратором гостиницы на ресепшен от 1 года; Работа с системами бронирования (TravelLine и др.). Знание кассовой дисциплины и опыт работы с кассовым аппаратом. Знание основ делопроизводства и документооборота (оформление договоров, актов, счетов). Знание правил ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь (лично, по телефону, в мессенджерах). Умение вести отчётность. Владение офисным ПО: Microsoft Office и др. Работа с оргтехникой: принтер, сканер, копир. Образование по направлению «Основы гостиничного дела», дополнительное образование по основам маркетинга, знание иностранных языков будут вашим преимуществом. Личные качества: Клиентоориентированность: умение выявлять потребности гостя, предлагать персонализированные решения. Навыки презентации услуг: умение рассказывать о преимуществах базы отдыха, не скатываясь в «продажный» тон. Работа с возражениями: спокойное и аргументированное разрешение сомнений гостей. Эмпатия и эмоциональный интеллект: способность чувствовать настроение гостя, подстраиваться под стиль общения. Скорость реакции: ответы на запросы — в течение 1–5 минут. Позитивность, ответственность, стрессоустойчивость, доброжелательность, честность, хорошая память. Условия: круглогодичная работа график работы сменный: 3/3, 4/2 с 09.00ч. до 23.00ч. работа в стабильной компании заработная плата от 70 000 р. на руки возможность проживания на территории клуба Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей вакансии! Мы будем рады увидеть Ваш отклик и предоставить обратную связь, а также ответить на Ваши вопросы.
Похожие вакансии