Обязанности:
Вам предстоит: Обрабатывать обращения от пользователей в системе учета IT-заявок. Консультирование пользователей по вопросам работы с программами 1С. Анализировать ошибки, устранять их своими силами (по возможности). Классифицировать проблему и в случае необходимости передавать аналитикам для более углубленной проработки. Мониторинг качества обслуживания, подготовка отчетов по KPI (время реакции, среднее время решения, уровень удовлетворенности клиентов). Разработка и актуализация инструкций, шаблонов ответов, базы знаний (FAQ). Наши ожидания: Опыт работы в техподдержке 1С. Знание типовой конфигурации 1С:8 Документооборот на уровне администрирования Навыки работы с системами Helpdesk (JIRA, Яндекс.Трекер, Битрикс24 и аналоги). Умение объяснять сложное простым языком, стрессоустойчивость в общении с пользователями. Опыт документирования процессов, составления инструкций. В Dogma Вас ждут: Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска). Предоставляем необходимую технику для работы. Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение). Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия. Корпоративные тренировки по волейболу и футболу. Безграничные возможности кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах для расширения профессиональной экспертизы. Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой. Мы - it аккредитованная компания. Дополнительная скидка сотрудникам на объекты ГК DOGMA -от 4 до 7% (в зависимости от стажа работы). Корпоративная программа лояльности для сотрудников Best Benefits – скидки от партнёров.Похожие вакансии