Обязанности:
Мы — федеральная сеть стоматологических клиник «Зубы за один день».Наша специализация — восстановление зубов по современным имплантационным методикам. Каждый день к нам обращаются пациенты с серьёзными стоматологическими проблемами.Первый разговор с клиникой — ключевой момент, когда человек решает, доверять нам или искать другую клинику. Поэтому оператор контакт-центра — это не «справочная», а первая точка продаж и голос бренда. Чем предстоит заниматься Работа только с входящими обращениями пациентов. Ваши задачи: принимать входящие звонки и сообщения (мессенджеры, сайт, соцсети) выявлять реальную ситуацию пациента объяснять ценность диагностики переводить обращение в запись на диагностику фиксировать все коммуникации в CRM подтверждать записи и сопровождать пациента до визита работать с сомнениями и возражениями пациентов Важно:Запись — не конечный результат.Результат — пациент, который пришёл на диагностику. Продукт должности Количество пациентов, записанных на бесплатную диагностику с высокой доходимостью. Мы оцениваем работу по метрикам: конверсия обращений в запись доходимость пациентов на диагностику скорость ответа на обращения качество работы по скрипту Требования Обязательно опыт работы с клиентами или в продажах будет преимуществом желание развиваться и учиться новому стрессоустойчивость и готовность к работе в режиме многозадачности умение вести диалог и держать инициативу разговора навыки работы с возражениями грамотная речь готовность работать по KPI и метрикам дисциплина в работе с CRM Не подойдёт, если вы привыкли просто отвечать на вопросы без доведения клиента до решения вам сложно работать с возражениями вы не любите работу по показателям вам комфортнее спокойная работа без интенсивного общения Мы подойдём друг другу, если вы умеете доводить разговор до конкретного решения спокойно работаете с большим количеством обращений воспринимаете метрики как инструмент роста готовы нести ответственность за результат коммуникации хотите увеличивать доход через личные результаты Условия стабильный поток входящих обращений от маркетинга понятные KPI и прозрачные метрики обучение продукту и скриптам регулярная обратная связь по звонкам и перепискам работа в системной среде с CRM работа в офисе в г. Сочи, ул. Молокова, 44 Почему сильные операторы выбирают нас поток входящих пациентов, с которыми можно работать понятные показатели эффективности прозрачная система дохода возможность реально влиять на результат и заработок Важный момент Эта вакансия подойдёт тем, кто умеет не просто общаться с клиентами, а доводить их до решения. Если вы привыкли работать только в формате справочной поддержки — эта роль, скорее всего, не подойдёт. Если вы умеете работать на результат и понимаете, как превратить обращение пациента в визит в клинику — откликайтесь на вакансию.Похожие вакансии