Специалист контроля качества

Ищем специалиста, который поможет навести порядок в CRM, контролировать качество обработки лидов и обеспечивать прозрачную отчетность для руководства. Обязанности Ежедневный контроль обработки входящих лидов в CRM: скорость реакции, полнота контакта, корректность статусов. Мониторинг воронки продаж: выявление «узких мест», зависших сделок, потерянных лидов. Проверка соблюдения регламентов работы с клиентами (сценарии звонков, количество попыток дозвона, сроки обратной связи). Подготовка регулярных отчетов для руководителя отдела продаж и собственника: конверсия по этапам воронки; скорость реакции на лид; причины отказов; эффективность каналов привлечения. Анализ качества заполнения карточек в CRM (контакты, потребности, комментарии, история взаимодействий) и обратная связь менеджерам. Инициирование и сопровождение корректировок в CRM: статусы, поля, процессы, простые автоматизации (совместно с интегратором/айти). Участие в разработке и улучшении регламентов работы с лидами и стандартов сервиса. Разбор типичных ошибок в работе с лидами, подготовка рекомендаций по повышению конверсии. Требования Опыт работы с Bitrix24 от 1 года в роли аналитика, контролера, координатора отдела продаж или лид‑менеджера. Понимание воронки продаж и базовых метрик: лид, конверсия, цикл сделки, источник, отказ, повторные обращения. Уверенное владение Excel / Google Sheets (сводные таблицы, простые формулы, фильтры, выгрузка и обработка данных из CRM). Внимательность к деталям, системность, умение работать с цифрами и находить закономерности. Готовность к рутинной проверке и одновременно к инициативным улучшениям процессов. Плюсом будет опыт в недвижимости / строительстве или b2c‑продажах с большим количеством заявок. Условия Оформление по ТК РФ / самозанятость / ИП (обсуждается). График работы: 5/2, офис; частично возможен hybrid/удаленный формат (по согласованию). Заработная плата: фикс + премия по результатам ключевых показателей (скорость реакции, полнота обработки лидов, качество данных / отчетности). Современная CRM, доступ к аналитике и возможность влиять на построение системы продаж. Профессиональный рост: развитие в сторону CRM‑аналитики, операционного управления продажами или руководителя направления. Что будет показателем успеха на позиции Лиды не «теряются» в CRM, доля необработанных и просроченных обращений стремится к минимуму. Конверсия по этапам воронки растет за счет дисциплины и прозрачности. Руководство регулярно получает понятные отчеты и видит реальную картину по лидам и продажам. Менеджеры по продажам работают по регламентам, карточки сделок заполнены корректно и полно.