Руководитель клиентского сервиса

Группа компаний «Мой медицинский центр» — это сеть динамично развивающихся частных многопрофильных клиник, оказывающая широкий спектр медицинских услуг: от первичной до высокотехнологичной медицинской помощи. Мы на рынке с 2010 года и представлены в 20 регионах России. Обязанности: Организация работы и управление отделом сервиса (10 администраторов). Организация и формирование работы кол-центра с нуля. Организация и контроль оформления первичной документации. Организация работы по формированию сетки расписания приема специалистов. Постановка и распределение задач, контроль результатов, обучение. Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов. Повышение уровня клиентского сервиса. Оценка эффективности работы администраторов. Контроль кассовой дисциплины. Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов. Требования: высшее образование; опыт работы на руководящей должности от 3 лет; аналитический склад ума; опыт (навыки) в разработке и создании регламентирующих документов и программ; продвинутый пользователь ПК; умение качественно подбирать, обучать и развивать сотрудников отдела; умение разрабатывать, внедрять и усовершенствовать стандарты сервиса; высокий уровень коммуникабельности; желание развивать компанию и развиваться самому. Условия: Компенсацию аренды жилья для иногородних. Стабильная достойная оплата труда. Работа во вновь открывающемся современном и технологичном медицинском центре. Амбициозные и интересные задачи. Социальные льготы для сотрудников и членов семьи в структуре Группы и у наших партнеров. Работа в птг. Сириус (Адлер).