Обязанности:
Менеджер поддержки собственников (управляющая компания) Формат работы: удалённо График: 5/2 с 9:00 до 18:00 О компании LETO APART — управляющая компания с более чем 250 апартаментами в управлении в Сочи, Геленджике, Новороссийске и Адлере. Мы управляем краткосрочной и долгосрочной арендой. Сейчас мы усиливаем блок работы с собственниками и ищем менеджера поддержки собственников — человека, который возьмёт на себя коммуникацию, документы и сопровождение собственников как «проекты»: от первого запроса до финального решения. Это сервисная и ответственная роль: здесь важно не просто ответить, а закрыть вопрос так, чтобы собственник получил понятный результат, остался доволен работой с компанией и хотел продолжать сотрудничество, рекомендовал нас другим. Задачи Коммуникация и сопровождение собственников • Ведение всей коммуникации с собственниками: чаты, сообщения, запросы. • Контроль сроков ответов и доведение каждого обращения до результата. • Роль связующего звена между собственниками и подразделениями компании. • Работа с претензиями и конфликтными обращениями в рамках стандартов компании, перевод сложных диалогов в конструктив. Расчёты и разъяснения • Обработка вопросов собственников по расчётам через взаимодействие с финансовым менеджером. • Передача собственникам корректных и понятных разъяснений по комиссиям, отчётам и начислениям. Договоры и документы • Подготовка, сопровождение и подписание договоров с собственниками. • Оформление дополнительных соглашений, актов приёма и документов на расторжение. • Организация переподписания договоров с собственниками, у которых не обновлены условия. • Контроль актуальности договорной базы, внесение новых документов в базу и ведение учётных таблиц по собственникам и объектам. Отчётность и контроль состояния объектов • Формирование и отправка ежемесячных актов выполненных работ и отчётов собственникам. • Отправка видеоотчётов о состоянии объекта и уборке (не реже одного раза в месяц). • Контроль сроков отправки отчётности и разъяснение данных при необходимости. Запуск и сопровождение объектов • Сопровождение запуска новых объектов: помощь собственникам в комплектации и декоре квартир. • Контроль проведения запуска и координация с операционными подразделениями. Ущерб, страховые, коммунальные вопросы • Контроль и помощь администраторам в оформлении страховых случаев и страховых выплат. • Контроль процессов при ущербе, организация поиска и закупки испорченных предметов. • Помощь собственникам в разборе вопросов по коммунальным услугам (ошибки начислений, смена УК, корректировки, сопровождение). Системная координация • Взаимодействие с финансовым менеджером, администраторами и операционными подразделениями. • Контроль закрытия переданных в работу задач и кейсов. Требования • Опыт работы в сервисной, аккаунтской, операционной или координационной роли (работа с клиентами / собственниками / проектами / кейсами). • Сильная ориентация на сервис и результат, а не просто на «ответить». • Системность, организованность, умение работать с несколькими задачами параллельно. • Ответственность и надёжность: умение доводить задачи до конца. • Эмоциональная устойчивость, умение вести сложные и конфликтные диалоги. • Внимательность к деталям, документам, срокам и формулировкам. • Понимание логики договоров, отчётов и расчётов (не обязательно считать, но важно понимать структуру). • Уверенное владение мессенджерами, таблицами, базовыми офисными инструментами. Условия • Зарплата: 40000₽ на ИС, далее фикс. 50000₽ и 10000₽-20000₽ - бонусы за заключенные договора и запуск объектов • Испытательный срок: 1 месяц • Полностью удалённый формат, полный рабочий день. • Чёткие задачи, понятные зоны ответственности и влияние на реальный результат. • Работа в растущей управляющей компании с живыми процессами и реальной ответственностью. • Поддержка команды и выстроенное взаимодействие с финансами и операционным блоком. ✨ Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются в первую очередь (особенно приветствуется краткое описание опыта работы с клиентами / собственниками и сложными кейсами)Похожие вакансии
Управляющая / Управляющий - администратор
От 55 000 до 75 000 руб.
Краснодар
Космо Кидс (ИП Ибрагимов Руслан Фаикович)
Менеджер по продажам (транспортная компания)
От 120 000 до 180 000 руб.
Краснодар
Рекрутинговое агентство NeHR
Менеджер по новостройкам (Строительная компания)
От 150 000 до 250 000 руб.
Краснодар
Строительный холдинг
Контент менеджер - SMM (творческая компания)
От 50 000 до 70 000 руб.
Краснодар
Школа хобби MimiDo & магазин Арт Ткани