Специалист технической поддержки

Компания Ветменеджер занимает лидирующие позиции среди поставщиков программного обеспечения для ветеринарных клиник в России и странах СНГ. Более 20-ти лет мы разрабатываем и предлагаем рынку передовую облачную систему для автоматизации работы ветеринарных клиник. Сегодня мы обслуживаем свыше 2000 клиентов. В свою команду мы ищем Менеджера по работе с клиентами (Customer Success Manager) с навыками и опытом специалиста технической поддержки. Почему выбирают нас: - Аккредитация в сфере IT обеспечивает различные социальные гарантии и льготы сотрудникам. - Доступ к обширной корпоративной библиотеке. - Возмещение затрат на профессиональное обучение и курсы повышения квалификации. - Финансовая поддержка спортивных увлечений и занятий. - Регулярные совместные корпоративные события и активности. - ДМС. Мы предлагаем: - Оплачиваемая стажировка: 38500 руб. на руки - График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (после испытательного срока возможен гибридный формат работы). - Официальное трудоустройство по ТК РФ. - Премия за выполнение показателей и проведение индивидуальных вебинаров (1 вебинар - 1000 руб.) Обязанности: - Принимать и обрабатывать запросы от клиентов в чате, по электронной почте и телефону. - Предоставлять консультации клиентам относительно предлагаемого нами программного продукта, детально освещая его особенности и преимущества. - Осуществлять процесс адаптации и обучения новых клиентов, помогая им быстро освоиться с использованием нашего продукта. - Формировать и поддерживать прочные, взаимовыгодные связи с каждым клиентом, нацеленные на долгосрочное сотрудничество. - Обнаруживать потенциальные риски потери клиентов на начальном этапе и принимать меры для их устранения. - Подготавливать аналитические отчеты, отражающие ключевые показатели работы с клиентами. - Передавать информацию разработчикам и менеджерам, помогая улучшать сервисы; - Иногда решать новые интересные задачи. Требования: - Умение находить подход к разным клиентам. - Умение четко и структурированно излагать мысли. - Умение доносить информацию простым и понятным языком. - Умение работать с большим объемом информации. - Грамотность. - Уверенный пользователь ПК и офисных программ (Word, Excel, PowerPoint и их аналоги у гугл (гугл-документ, гугл-таблицы и т.д.)). - Личные качества: коммуникабельность, доброжелательность, активность, и высокая степень ответственности, самоорганизованность, стрессоустойчивость. Вакансия вам подходит, если: - готовы учиться; - не устаете от однообразных задач; - умеете работать как самостоятельно, так и в команде; - помогали или хотите помогать людям онлайн; - легко находите главную информацию в текстах разного объема; Желательно: - Опыт работы с корпоративными клиентами в ролях Customer success manager/ Account manager в сфере IT SaaS-решений. - Опыт работы специалистом/инженером технической поддержки. - Высшее или неоконченное высшее образование (техническое будет плюсом); ​Ждем Ваших откликов!