Обязанности:
Мы ищем человека, который станет «голосом разума» для клиентов и архитектором службы заботы. Часто покупка происходит на эмоциональном подъеме. Спустя время эмоции утихают, включаются сомнения, страхи, и клиент сливаются. Ваша задача - не просто оформить бумажку, а понять истинную причину сомнений. Показать преимущества и пользу продукта, помочь ребятам дойти до конца и не сливаться от страха. Важно: Вы будете первым сотрудником в этом направлении. На старте вам предстоит разобрать накопившиеся запросы (около 30 кейсов), где были допущены ошибки, и на их основе выстроить систему с нуля (при полной поддержке руководителя), чтобы в будущем процесс работал четко. . ✅ Что нужно будет делать (Ваши задачи) 1. Работа с клиентами: Оперативно отработать текущий «завал» обращений и перевести работу в плановый режим. Обрабатывать входящие запросы на переносы и возврат. Ваша главная цель - сохранить клиента и допинать их до тренинга. Проводить глубокие диалоги (по телефону/в переписке), выявлять истинную причину слива (часто это страх нового или иллюзия «я всё понял = умею») и возвращать на путь истинный. Если клиент непреклонен - проводить возврат юридически грамотно по регламенту. 2. Построение системы (Архитектура с нуля): Разработать и описать регламенты работы с возражениями (сейчас их нет, вы создаете стандарты). Создать «Книгу Сценариев»: систематизировать лучшие аргументы для разных типов сомнений. Настроить взаимодействие с бухгалтерией для документооборота. 3. Контроль качества (Рост): Анализировать причины сливов и давать обратную связь отделу продаж. . ✅ Что мы предлагаем (Условия) Достойная оплата: На старте 60 000 руб. c перспективой роста до 100 000 руб. (Прозрачная система: Оклад 50% + KPI 50%). Удаленная работа: Полностью удаленный формат. Можно работать из любой точки России (важно для работы IP-телефонии). Атмосфера: Дружная молодая команда и системный руководитель. График: 5/2, с 10:00 до 19:00 или с 12:00 до 21:00 по МСК. Это полноценная работа, совмещать не получится. Карьерный трек: Возможность вырасти до Руководителя подразделения. . ⭐️ Идеальный кандидат для нас Опыт: Вы работали в продажах, удержании клиентов (Retention) или службе заботы от 1 года. Эмоциональный интеллект: У вас высокий EQ. Вы слышите не только то, что говорит клиент, но и почему он это говорит. Переговорщик: Вы ведете диалог к результату и управляете разговором, а не просто отвечаете на вопросы как "справочное бюро". Автор решений: Вы готовы самостоятельно написать инструкцию, регламент или шаблон ответа с нуля, проявив инициативу. Системность: Вы педант в документах. Умеете структурировать информацию так, чтобы ей могли пользоваться другие. Hard Skills: Опыт работы в любой CRM системе (обязательно). Знание Битрикс24 будет вашим преимуществом. Владение Google Документами на уровне уверенного пользователя. Оборудование: У вас есть ПК или ноутбук с вэб-камерой для работы (с телефона работать невозможно). . Этапы отбора (Быстрый трек): Отклик -> Скоринг в боте -> Технический брифинг в Zoom -> Оффер Если вы чувствуете, что справитесь с этим вызовом: Оставляйте отклик. Мы пришлем ссылку на бота-помощника, подключенного к нашей CRM-системе, который расскажет подробности и задаст пару вопросов.Похожие вакансии