Обязанности:
ИНСИТИ девелопмент — южный девелопер федерального уровня с амбициозным характером, приверженностью делу и командой профессионалов. Мы развиваем города, строим масштабные жилые районы и создаем комфортную среду для работы и непрерывного развития наших сотрудников. Приглашаем в команду системного администратора. Вашими задачами будет: Работа с обращениями: Прием входящих запросов: Обработка обращений через различные каналы связи (телефон, электронная почта, чат, тикет-система, мессенджеры). Регистрация инцидентов: Создание заявок (тикетов) в системе учета (Helpdesk, Jira, Zendesk и др.), присвоение приоритета и категории. Идентификация пользователя: Проверка прав доступа и личности обратившегося сотрудника. Диагностика и решение проблем: Первичная диагностика: Выяснение сути проблемы и базе знаний Решение типовых задач: Сброс паролей, разблокировка учетных записей, помощь в установке ПО, базовая настройка оборудования, проверка статуса услуг. Консультирование: Обучение пользователя базовым функциям продукта или сервиса. Эскалация и контроль: Передача заявок (Эскалация): Если проблема не решается на 1-й линии, грамотное оформление и передача тикета специалистам 2-й линии (L2) или разработчикам (L3) с полным описанием проделанных действий. Мониторинг SLA: Слежение за сроками реакции и решения заявок, чтобы не нарушить соглашение об уровне сервиса. Закрытие заявок: Проверка решения проблемы с пользователем и корректное закрытие тикета в системе. Документация и улучшение процессов: Ведение базы знаний: Написание и обновление инструкций для типовых случаев, чтобы упростить работу коллег в будущем. Сбор обратной связи: Запрос оценки качества обслуживания (CSAT) после решения проблемы. Наши пожелания к кандидату: Необходимые навыки и знания (Hard & Soft Skills) Технические навыки (Hard Skills): ОС: Уверенное знание Windows / macOS / Linux (на базовом уровне: установка, настройка, логи). Сети: Понимание основ (TCP/IP, DNS, DHCP, умение пользоваться ping, tracert, ipconfig). ПО: Знание офисных пакетов, браузеров, почтовых клиентов, удаленного доступа Инструменты: Опыт работы с тикет-системами (Jira, Service Desk, OTRS и т.д.). Специфика: Знание продукта компании (например, если это банк — знание банковского ПО; если хостинг — знание панелей управления). Базы данных (опционально): Умение писать простые SQL-запросы (SELECT) для проверки данных. Личностные качества (Soft Skills): Коммуникабельность: Умение объяснять сложные вещи простым языком. Стрессоустойчивость: Способность работать с недовольными или агрессивными клиентами. Внимательность: Аккуратность в заполнении заявок и чтении инструкций. Обучаемость: Готовность быстро осваивать новые продукты и обновления. Клиентоориентированность: Желание помочь, эмпатия, вежливость. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Возможность профессионального роста; График работы 2/2 , с 08.00 до 19.00; Конкурентная "белая" заработная плата и квартальные премии; Возможность обучения и развития в рамках внутренней учебной платформы; Корпоративные подарки детям (на Новый год и при рождении); Скидки на недвижимость компании по жилищной программе; Активная корпоративная жизнь: мероприятия, футбольная команда, участие в благотворительности; Скидки на посещение фитнес клуба, летней резиденции "Санторини"; Компенсация мобильной связи. Будем рады видеть вас в нашей команде профессионалов! Отправляйте своё резюме — мы рассмотрим его в кратчайшие сроки и свяжемся с подходящими кандидатами.Похожие вакансии
Системный администратор / Инженер технической поддержки
Договорная
Краснодар
Специализированный застройщик ССК