Обязанности:
Автошкола «Вектор» — один из лидеров профессионального обучения водителей в Краснодаре.С 2012 года мы выпустили более 16 000 учеников, а наш процент сдачи экзаменов с первого раза на 15% выше среднего по городу. Мы принципиально отличаемся от «конвейерных» автошкол: у нас нет потока «для галочки», только индивидуальный подход и фокус на качественную подготовку.Наш автопарк — новые Hyundai Solaris и Kia Rio с дублирующим управлением, а занятия проходят на собственном современном автодроме. В связи с активным ростом и развитием ищем сильного руководителя контактного центра, который сможет выстроить системную работу отдела и масштабировать результат. Что мы предлагаем: Конкурентную и прозрачную систему дохода:оклад + KPI + бонусы за выполнение и перевыполнение планов,реальный доход от 100 000 до 200 000 ₽ Возможность влиять на процессы, а не просто «следить за звонками» Поддержку руководства — решения и идеи принимаются, внедряются быстро Официальное трудоустройство по ТК РФ Корпоративные мероприятия График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 Работа в одном из офисов на выбор: Проспект Чекистов 15/2; 40 лет Победы, 83; Западный обход 45, к.1; Российская, 432, Мира, 1 Чем предстоит заниматься: Управление командой из 4-х специалистов колл-центра Контроль обработки входящих заявок и звонков Обеспечение скорости взятия заявки не более 10 минут Контроль доли пропущенных обращений и обязательного перезвона по ним Управление конверсией контактного центра на всех этапах обработки лидов Рост конверсии продаж в день обращения Контроль корректной работы специалистов КЦ в CRM Битрикс24 Выполнение и перевыполнение планов продаж отдела Личные продажи по телефону и в переписках Прослушивание звонков, разборы и обучение специалистов контактного центра Ежедневная аналитика ключевых показателей и подготовка отчетности Мы ждем от кандидата: Опыт работы руководителем колл-центра, руководителем отдела телефонных продаж от года Опыт управления командой телефонных продаж от 3 человек и более Практический опыт работы с входящими заявками и звонками Понимание и управление ключевыми показателями контактного центра Опыт выполнения и перевыполнения планов продаж Навыки анализа воронки и поиска точек роста показателей Навык предоставления конструктивной обратной связи сотрудникам Умение слушать и разбирать звонки, выявлять ошибки специалистов КЦ Опыт внедрения и корректировки скриптов продаж Уверенная работа с CRM-системами (Битрикс24 — преимущество) Контроль качества заполнения CRM и дисциплины работы в системе Опыт обучения, адаптации и развития специалистов контактного центра Навыки мотивации команды и управления результатом, а не процессом Системность, высокая ответственность, ориентация на цифры и результат Готовность нести личную ответственность за показатели отдела Эта позиция для руководителя, который умеет влиять на цифры и управлять конверсией, а не просто слушать звонки. Если вы привыкли работать через показатели и отвечать за результат — будем рады вашему отклику.Похожие вакансии