Обязанности:
Цель роли: Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия: от первого обращения до повторной покупки.В КАЖДОМ КАНДИДАТЕ МЫ ЦЕНИМ• Опыт работы в клиентской поддержке (e-commerce, ритейл, бьюти — преимущество)• Умение работать с несколькими каналами одновременно (сайт, Telegram, Instagram, VK)• Грамотную письменную речь• Спокойствие в конфликтных ситуациях• Структурность и дисциплину в работе• Умение фиксировать обращения и доводить их до результата• Ответственность за сроки ответаМы в поисках человека, который умеет слушать клиента, а не спорить с ним.ОБЯЗАННОСТИ1. Обработка обращенийОтветы на вопросы клиентов в рабочих каналахСоблюдение регламентов и сроков реакцииФиксация обращений в системе2. Сопровождение заказовИнформирование по статусу заказовКоммуникация при задержкахВзаимодействие с логистикой3. Возвраты и претензииПриём заявленийСбор информацииПередача в соответствующий отделКонтроль решения4. Работа с обратной связьюСбор отзывовФиксация повторяющихся проблемПередача инсайтов руководству5. Поддержка лояльностиРазъяснение условий акций и бонусовКорректная работа с промокодамиПредложение релевантных решенийТРЕБОВАНИЯ К НАВЫКАМ• Уверенная работа с CRM Битрикс24, тикет-системами• Ведение клиентской базы (пополнение, обновление, актуализация данных)• Умение вести переписку быстро и корректно• Навык приоритизации задач• Базовое понимание логистики и процессов e-commerce• Владение Excel на уровне пользователя• Знание основ продаж, воронки, работа с лидами• Совершать исходящие телефонные звонки и принимать входящие для уточнения информацииЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА• Внимательность к деталям• Эмоциональная устойчивость• Организованность• Аккуратность в работе с информацией• Готовность соблюдать стандарты сервисаKPI• Среднее время первого ответа• Процент закрытых обращений без повторных жалоб• Уровень удовлетворённости клиентов• Отсутствие просроченных обращенийПохожие вакансии
Оператор голосовой поддержки покупателей (входящая линия)
Договорная
Краснодар
RWB (Wildberries & Russ)
Оператор голосовой поддержки покупателей (входящая линия)
От 60 000 руб.
Краснодар
RWB (Wildberries & Russ)