other

Специалист службы заботы и поддержки покупателей Магеря Косметик

Более недели назад

З/П не указана

Город: Краснодар

Магеря Косметик

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

Цель роли: Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия: от первого обращения до повторной покупки.В КАЖДОМ КАНДИДАТЕ МЫ ЦЕНИМ• Опыт работы в клиентской поддержке (e-commerce, ритейл, бьюти — преимущество)• Умение работать с несколькими каналами одновременно (сайт, Telegram, Instagram, VK)• Грамотную письменную речь• Спокойствие в конфликтных ситуациях• Структурность и дисциплину в работе• Умение фиксировать обращения и доводить их до результата• Ответственность за сроки ответаМы в поисках человека, который умеет слушать клиента, а не спорить с ним.ОБЯЗАННОСТИ1. Обработка обращенийОтветы на вопросы клиентов в рабочих каналахСоблюдение регламентов и сроков реакцииФиксация обращений в системе2. Сопровождение заказовИнформирование по статусу заказовКоммуникация при задержкахВзаимодействие с логистикой3. Возвраты и претензииПриём заявленийСбор информацииПередача в соответствующий отделКонтроль решения4. Работа с обратной связьюСбор отзывовФиксация повторяющихся проблемПередача инсайтов руководству5. Поддержка лояльностиРазъяснение условий акций и бонусовКорректная работа с промокодамиПредложение релевантных решенийТРЕБОВАНИЯ К НАВЫКАМ• Уверенная работа с CRM Битрикс24, тикет-системами• Ведение клиентской базы (пополнение, обновление, актуализация данных)• Умение вести переписку быстро и корректно• Навык приоритизации задач• Базовое понимание логистики и процессов e-commerce• Владение Excel на уровне пользователя• Знание основ продаж, воронки, работа с лидами• Совершать исходящие телефонные звонки и принимать входящие для уточнения информацииЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА• Внимательность к деталям• Эмоциональная устойчивость• Организованность• Аккуратность в работе с информацией• Готовность соблюдать стандарты сервисаKPI• Среднее время первого ответа• Процент закрытых обращений без повторных жалоб• Уровень удовлетворённости клиентов• Отсутствие просроченных обращений

Показать контакты

Имя не указано

Пожаловаться ID: 151564843

Похожие вакансии

Специалист службы заботы

До 75 000 руб.

Краснодар

Ozon

Специалист службы технической поддержки

Договорная

Краснодар

Специализированный застройщик ССК

Специалист службы технической поддержки

От 55 000 до 60 000 руб.

Краснодар

Гуднэт