Обязанности: Отдел продаж. Кадры. - Поиск менеджеров по продажам (подбор, адаптация, оценка, найм); - Ротация сотрудников ОП; - Постановка задач и ежедневный контроль их выполнения; - Прослушивание звонков, изучение переписок, контроль отработки входящих обращений, контроль проведения презентаций клуба, контроль ведения бизнес-процессов в CRM, контроль ведения отчетности ОП; - Развитие профессиональных компетенций сотрудников отдела по работе с клиентами; - Помощь в решении вопросов с клиентами; - Создание и поддержание на высоком уровне мотивации сотрудников ОП; - Соблюдение материальной и дисциплинарной ответственности сотрудников ОП. 1.2. Ценообразование. - Разработка прайс-листа на клубное членство и его защита перед собственником клуба; - Контроль ценовой политики в условиях сезонных колебаний спроса и деятельности конкурирующих компаний; - Разработка специальных акционных предложений под сезонные колебания спроса, события, бюджетные задачи; - Создание и контроль форм оплаты услуг: рассрочки, бронирование, доплаты, он-лайн и оф-лайн оплата, рекуррентные платежи; - Разработка номенклатур в 1С: Фитнес. Корректировка согласно действующего прайс-листа;- Ведение интернет магазина в мобильном приложении и на сайте клуба. 1.3. Документооборот. - Разработка и поддержание в актуальном состоянии договора и необходимых приложений в соответствии с законодательством РФ и требованиями РПН; - Разработка и поддержание в актуальном состоянии сопроводительных документов для расторжения договора (возврата денежных средств), переоформления и переноса услуг и иных действий; - Контроль правильности документального оформления сделок, проводимых сотрудниками ОП; - Контроль за корректным архивированием документации по совершенным сделкам; - Создание, поддержание в актуальном состоянии и контроль соблюдения внутренних регламентов ОП. 1.4. Бюджетные задачи. - Создание годового бюджета (доходы, расходы). Согласование с финансовым директором клуба. Защита бюджета перед собственником клуба; - Распределение плана между сотрудниками ОП; - Распределение клиентской базы между сотрудниками ОП; - Создание мотивационной схемы сотрудникам ОП; - Контроль выполнения поставленных бюджетных задач; 2.Отдел по работе с клиентами (в одном клубе). 2.1 Кадры. - Поиск менеджеров по работе с клиентами (подбор, адаптация, оценка, найм); - Ротация сотрудников отдела по работе с клиентами; - Постановка задач и ежедневный контроль их выполнения; - Прослушивание звонков, изучение переписок, контроль проведения презентаций клуба, контроль ведения бизнес-процессов в CRM, контроль ведения отчетности ОП; - Развитие профессиональных компетенций сотрудников отдела по работе с клиентами; - Помощь в решении вопросов с клиентами; - Создание и поддержание на высоком уровне мотивации менеджеров по работе с клиентами; - Соблюдение материальной и дисциплинарной ответственности сотрудников. 2.2. Сервисные задачи. - Контроль работы с новыми клиентами: приглашение на прохождение стартового пакета (набор услуг, входящих в клубную карту для нового члена клуба); - Разработка схем мотивации на регулярное посещение клуба. Контроль работы с членами клуба, которые не посещают клуб более 45 дней; - Постановка иных сервисных задач и контроль их выполнения. 2.3. Документооборот. - Контроль правильности документального оформления сделок; - Контроль за корректным архивированием документации по совершенным сделкам; - Создание, поддержание в актуальном состоянии и контроль соблюдения внутренних регламентов отдела по работе с клиентами. 2.4. Бюджетные задачи. - Формирование плана сотрудниками отдела по работе с клиентами; - Распределение клиентской базы между сотрудниками ОП и отдела по работе с клиентами; - Создание мотивационной схемы менеджерам по работе с клиентами; - Контроль выполнения поставленных бюджетных задач. 3.Маркетинговая программа клуба. 3.1 Сайт. - Взаимодействие с подрядчиком, дизайнером, смежными подразделениями для поддержания сайта в актуальном состоянии; - Постановка задач по поддержанию сайта; - Размещение актуальных акционных программ; - Контроль качества оказываемых услуг; - Контроль оплаты услуг подрядчику и документальное сопровождение взаимодействий. 3.2. Таргетированная и контекстная реклама. - Разработка акционных программ для продвижения в интернет ресурсах (сайт, лендинговые страницы, Яндекс, ВК, Гугл, Авито); - Постановка задач по поддержанию сайта; - Взаимодействие с подрядчиком; - Контроль качества оказываемых услуг (количество и стоимость ЛИД-ов); - Контроль оплаты услуг подрядчику и документальное сопровождение взаимодействий. 3.3. Поисковые системы (Яндекс, Гугл, 2ГИС). - Разработка акционных программ для продвижения в поисковых системах; - Содержание карточек предприятий в актуальном состоянии (фото и видео галерея, описание предоставляемых услуг клуба, прайс); - Создание условия для написания положительных отзывов о клубе; - Работа с отзывами на площадках Яндекс, Гугл, 2ГИС; - Взаимодействие с подрядчиком по продвижению услуг клуба через поисковые системы; - Контроль качества оказываемых услуг (количество и стоимость ЛИД-ов); - Контроль оплаты услуг подрядчику и документальное сопровождение взаимодействий. 3.4. Социальные сети. - Постановка задач CMM по продвижению социальных страниц клуба; - Оценка и контроль создаваемого контента; - Разработка акционных предложений для продвижения через социальные сети; - Контроль качества взаимодействий в директе соц. Сетей. Оказание помощи в нестандартных и сложных вопросах; - Контроль качества отработки отделом продаж обращений, переданных CMM; - Соблюдение материальной и дисциплинарной ответственности CMM-специалиста. 3.5. СМС-рассылки. - Согласование бюджета для массовых рассылок; - Разработка предложений для смс-рассылок через сервисы и мессенджеры;- Произведение рассылок; - Контроль и оценка качества проведенных рассылок; - Контроль отработки обращений сотрудниками ОП. 3.6. Наружная реклама. - Поиск поставщиков услуг; - Согласование бюджета, места и вида наружной рекламы; - Разработка предложений для размещения информации об услугах клуба; - Оценка эффективности наружной рекламы; - Контроль оплаты услуг подрядчику и документальное сопровождение взаимодействий. 3.7. Партнерская программа. - Поиск и привлечение партнеров для проведения кросс-маркетинговых программ; - Контроль соблюдения условий действующих программ; - Оценка эффективности действующих и вводимых программ; - Документальное сопровождение взаимодействий. 3.8. Раздаточный материал. - Поиск поставщиков для оказания услуг; - Разработка макетов и содержания раздаточного материала; - Контроль наличия раздаточного материала в отделе продаж; - Контроль качества раздаточного материала; - Контроль оплаты услуг подрядчику и документальное сопровождение взаимодействий. Административные задачи. Участие в еженедельных собраниях менеджеров клуба; Проведение собраний с сотрудниками ОП, менеджерами по работе с клиентами, подрядчиками; Разработка и реализация предложений по улучшению качества предоставляемых клубом услуг; Решение вопросов со сложными клиентами. Участие в переговорах; Решение вопросов с поставщиками услуг, поиск более выгодных предложений. Изучение деятельности конкурентов. Внедрение успешных кейсов. Консультация сотрудников смежных подразделений. Выстраивание продуктивных деловых взаимоотношений. График работы. Пятидневная рабочая неделя 5/2. Суббота, воскресенье и праздничные дни – выходной день. Необходимо быть на связи в период рабочего дня ОП: Будние дни: 09:00-22:20 Выходные и праздничные дни: 10:00-21:20
Похожие вакансии