Обязанности:
В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО Организация учебного процесса между студентами и преподавателями Адаптация: помощь с доступами к платформе и ввод в учебный процесс Поддержка: быстро отвечать на вопросы студентов в чатах (иногда исходящие звонки) Подбор: подобрать преподавателя студента по заданным критериям Координация: согласование графика занятий и расписания студента, организация переносов уроков для студента (в случае отмены со стороны преподавателя) Мониторинг прогресса: контролировать посещаемость и вовремя замечать, если студент начал пропускать занятия Техническая помощь: выступать «службой спасения», если у студента не заходит на платформу, не работает звук или видео Сбор обратной связи: собирать обратную связь после первых уроков и в процессе обучения. Выявлять тех, кто теряет интерес, еще до того, как они решат уйти, предлагать решения Контроль: контроль баланса занятий, своевременное донесение информации до преподавателя и студента, напоминать о необходимости продлить обучение и приобрести новый пакет уроков Администрирование: ведение отчетности о преподавателях и студентах: расписания, баланс уроков, ставки преподавателей Отчетность: подготовка отчета по проведенным урокам для оформления выплат преподавателям Работа с негативом: разрешение конфликтов и уточнение причин недовольства со стороны преподавателей / студентов Обработка возвратов: прием и обработка заявок, выяснение причины, работа с возражениями и предложение альтернатив, разъяснение условий возврата, передача данных для осуществления финансовых операций по возврату. ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ Опыт работы EdTech-проектах (онлайн-школы, вузы, колледжи) от 3х лет в должности куратора в службе заботы/клиентском сервисе Опыт работы с CRM-системами и LMS-платформами Уверенное владение инструментами видеосвязи (Zoom, Яндекс.Телемост, Google Meet, Skype) на уровне администратора — умение настроить звук, видео, доступы и права записи Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров, умение оперативно обрабатывать входящий поток запросов Владение техниками удержания клиентов, умение аргументированно отрабатывать причины ухода и заявок на возврат Работа с цифрами и отчетностью Работа в Google Таблицах / Excel (формулы, сводные таблицы) Умение работать с календарями и тайм-менеджментом, навык быстрого перестроения сложных графиков при форс-мажорах. ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Удаленный формат работы Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллективПохожие вакансии