Ведущий специалист по качеству

Требования: Высшее профессиональное образование; Стаж работы в сфере гостеприимства или управления клиентским опытом не менее 1 года; Уверенное знание EXCEL ; Аналитическое мышление (умение собирать, структурировать и анализировать данные); Системность; Опыт разработки и внедрения регламентов, SOP, инструкций и чек-листов; Хороший уровень самоорганизации; Умение работать в команде, навыки межличностной коммуникации. Обязанности: Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, изучение причин, вызывающие ухудшения качества оказываемых услуг, участвовать в разработке мероприятий по их устранению; Анализ отчетов объектов, чек-листов и иных документов на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе, для формирования действий по улучшению качества сервиса; Отслеживание динамики изменения ключевых показателей (KPI) и индикаторов системы развития сервиса и клиентоориентированности; Организация и проведение исследований, проведение глубинных интервью, формирование Карт клиентского пути, и пр; Проведение проверок качества сервиса «тайный гость», мониторинги по чек-листам согласно Программе сервисного мониторинга; Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенных объектах; Разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса, а также помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур; Планирование, организация, мотивация и контроль работы сотрудников на вверенных объектах. Условия работы : График работы: 5/2, 8 часов в день. Своевременную выплату заработной платы: 2 раза в месяц. Комфортный офис с современными условиями труда. Корпоративные скидки и специальные тарифы на товары и услуги. Бесплатное посещение "Сочи-парка". Льготное питание в корпоративной столовой. Яркая корпоративная жизнь!