Обязанности:
GLOBALSTAY - международная компания по управлению объектами недвижимости в краткосрочной аренде. Мы создаём сервис, к которому возвращаются гости и которому доверяют собственники. Наша цель - высокий доход объектов, стабильные рейтинги и безупречный пользовательский опыт. В связи с масштабированием ищем Руководителя отдела контроля качества, который станет гарантом стандартов сервиса и качества объектов. Зона ответственности Вы — человек, который отвечает за все стантарты качества компании! От того, как мы общаемся с гостями и клиентами, до коммуникации между сотрудниками. Основные задачи: Разработка, внедрение и постоянное улучшение стандартов качества сервиса Организация и проведение аудитов (чек-листы, фотофиксация, отчётность) Системная работа с отзывами гостей и претензиями: анализ причин выработка корректирующих мер Взаимодействие со всеми отделами и филиалами Обучение персонала стандартам качества GLOBALSTAY Внедрение и использование цифровых инструментов контроля (чек-листы, CRM, мобильные приложения) Подготовка регулярной отчётности для руководства (качество, KPI, проблемные зоны) Кого мы ищем Обязательные требования: Опыт работы в сфере гостеприимства, краткосрочной аренды или управления недвижимостью Опыт контроля качества, аудитов или операционного управления Знание стандартов гигиены, безопасности и базовых требований законодательства Умение работать с обратной связью и претензиями Навыки выстраивания процессов и контроля исполнения Английский язык не ниже уровня с1 Личностные качества: Внимательность к деталям и системное мышление Высокая ответственность и принципиальность Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности Коммуникабельность и умение обучать команду Искренняя ориентация на гостя и качество сервиса Будет преимуществом Опыт внедрения стандартов «с нуля» или масштабирования процессов Работа с несколькими объектами / городами Опыт использования цифровых чек-листов и CRM Понимание KPI в краткосрочной аренде (рейтинг, жалобы, повторные бронирования) Что мы предлагаем Работу в растущей международной компании Реальное влияние на качество сервиса и репутацию бренда Профессиональную команду и поддержку руководства Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования) Возможность роста вместе с компанией Современные инструменты и выстроенные процессы Итог Эта позиция для человека, который любит порядок, стандарты и высокий уровень сервиса, умеет видеть как детали, так и общую картину, и готов быть тем, кто задаёт планку качества.Похожие вакансии