Обязанности:
В небольшую, стабильную и растущую компанию (работаем несколько лет), требуется постоянный сотрудник на позицию сервис-менеджера (менеджера по работе с клиентами). Мы занимаемся индивидуальным пошивом премиальных автомобильных чехлов под конкретные автомобили и желания клиентов по всей России. После внесения аванса клиент попадает в отдел сервиса. Ваша задача — довести заказ до завершения: собрать уточнения и передать в пошив → вести по этапам → отправить заказ / записать на установку. Нужно контролировать сроки и порядок в CRM и решать вопросы спокойно и по правилам.Сервис и коммуникация после продажи — ключ к репутации и повторным продажам. Обучение и адаптация происходит напрямую со мной, как одним из собственников. Без бюрократии, с быстрой коммуникацией, постоянными ответами на возникающие вопросы, понятными правилами. Что вы будете делать 1) Коммуникация с клиентами (сообщения + звонки) и ведение сделок в AmoCRM- отвечать на входящие, давать обратную связь по статусу, решать вопросы по заказам;- корректные этапы, задачи, фиксация договорённостей; 2) Передача заказа на производство- запросить и собрать уточнения (если необходимо);- подготовить заказ для передачи в пошив;- обработать уточнения от производства (если появились). 3) Отправки готовых заказов- по готовности отправить фото, запросить доплату и данные для доставки;- оформлять отправки в транспортной компании;- контролировать отправки. 4) Контроль проблемных случаев- задержки/несоответствие/жалобы — фиксировать и вести к решению по правилам. 5) Работа с отзывами и допродажи (подключаются после освоения базы). Кого мы ищем Вы нам подойдёте, если вы: умеете общаться спокойно, чётко и по делу (устно и письменно); дисциплинированны: не теряете задачи и доводите до результата; нормально относитесь к CRM, правилам и KPI; умеете держать границы: не “гасите” конфликт скидками без разбора ситуации. Будет плюсом: опыт 1+ год в сервисе/поддержке/работе с заказами или продажах; опыт CRM (AmoCRM или аналоги); опыт решения претензий/конфликтных ситуаций. Работа вам не подойдёт, если вы не готовы к звонкам; вы “не любите CRM/регламенты/контроль” и работаете хаотично; в конфликтах ваша стратегия — “сразу скидка/возврат, лишь бы отстал”; вам нужен спокойный режим без ответственности за результат. Плюсы / минусы работы с нами (честно) Плюсы: небольшая стабильная команда, быстрое обучение и общение в дальнейшем напрямую с собственником, понятные стандарты работы, можно вырасти в “владельца процесса сервиса”. Минусы: многозадачность, ответственность за сроки/коммуникацию/CRM, иногда стрессовые клиенты. Доход и условия Заработная плата 45 т.р. + % с доп. продаж текущим клиентам. График работы: удаленно 5/2, 09:00–18:00 МСК + обед Требования к рабочему месту: ПК/ноутбук, стабильный интернет Нет необходимости сидеть в офисе по 8 часов в день Нет необходимости агрессивно продавать что-то клиентам, это не продажи, а работа с клиентами уже сделавшими заказ. В случае успешного выполнения обязанностей - уже через пару месяцев есть возможность стать управляющим всем процессом сервиса с повышением ЗП. Как откликнуться Пожалуйста, ответьте в отклике на 2 вопроса: Подходит ли вам график 5/2 09:00–18:00 МСК и доход 45 000 + % с допродаж? Работали ли вы с CRM? Если да — с какой?Похожие вакансии
Менеджер по работе с корпоративными клиентами (теплые продажи)
От 50 000 до 75 000 руб.
Краснодар
Почта России