Обязанности:
Не просто обзвон, а создание сообщества довольных пациентов. Ваша миссия — чтобы каждый клиент нашей клиники захотел вернуться и порекомендовать нас близким. Мы — сеть премиальных клиник имплантации All-on-4. Наша философия — это не разовое лечение, а пожизненное сопровождение и забота. Мы ищем специалиста, который будет выстраивать долгосрочные, доверительные отношения с нашими пациентами, превращая их в лояльных друзей клиники. Почему это интересно? · Вы будете работать не с холодными лидами, а с живыми людьми, которым мы уже помогли. Ваша задача — дарить им внимание и заботу после лечения.· Ваша финансовая успешность напрямую зависит от ваших коммуникативных навыков и умения выстраивать отношения. Вы управляете своим «портфелем» пациентов как ценным активом.· Вы — ключевое звено между клиникой и пациентом, гарант нашего безупречного сервиса. Чем вы будете заниматься: 1. Управление лояльностью и возвратами: · Общение: Ежедневные звонки (50-70) по вашей базе пациентов с готовыми сценариями. Ваша цель — мягко напомнить о себе, позаботиться о самочувствии и запланировать следующие плановые визиты (гигиена, контроль).· Результат: Не менее 20% пациентов из вашей базы должны записываться на визиты каждый месяц.· Работа с сомнениями: Консультирование пациентов, которые отложили повторные процедуры, помощь в принятии решения. 2. Создание потока рекомендаций и отличной репутации: · Сбор отзывов: Инициативный сбор обратной связи. Наша цель — индекс лояльности (NPS) выше 80%.· Реакция на критику: Оперативное решение любых нестандартных ситуаций (в течение 2 часов) — ваша сильная сторона.· Программа «Приведи друга»: Мотивирование пациентов делиться контактами клиники. 3. Забота и коммуникация: · Ведение «теплой» базы: персональные напоминания о визитах, поздравления с праздниками, полезные рассылки. 4. Работа в команде профессионалов: · Передача срочных запросов администраторам и врачам.· Аналитика и отчетность: еженедельный анализ вашей работы (конверсия, количество звонков, NPS) для постоянного роста. Мы ищем того, кто: · Имеет опыт работы с клиентами в сфере медицины, стоматологии или beauty-индустрии (обзвон, работа в CRM).· Обладает эмпатией и искренним желанием помогать, умеет слышать человека.· Имеет грамотную речь, стрессоустойчивость и умение мягко работать с возражениями.· Дисциплинирован и готов к ежедневной плановой работе и понятной отчетности. Мы предлагаем: · Доход: 50 000 руб. (гарантированный оклад) + ежемесячные бонусы по KPI (еще до 50 000 руб.). Ваш заработок напрямую зависит от ваших результатов.· График: 2/2 или 5/2 — обсудим при встрече.· Старт: Полное обучение, готовые скрипты и методики от наших экспертов.· Развитие: Четкий карьерный путь до руководителя направления клиентского сервиса, или отдела продаж.· Среда: Работа в современной, технологичной клинике с передовыми методами лечения (All-on-4). Станьте «голосом» нашей заботы и лицом долгосрочных отношений. Давайте создавать идеальный сервис вместе!Похожие вакансии
Менеджер по работе с пациентами в стоматологию/Медицинский куратор
От 50 000 до 100 000 руб.
Краснодар
Стоматология Фамилия
Менеджер по работе с маркетплейсами
От 40 000 до 60 000 руб.
Краснодар
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КОМБИНАТ ХЛЕБОПРОДУКТОВ "ТИХОРЕЦКИЙ"
Менеджер по работе с клиентами
От 29 000 до 40 000 руб.
Краснодар
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МЕТАКОМ"
Менеджер по работе с клиентами
От 30 000 до 30 000 руб.
Краснодар
Индивидуальный предприниматель Заброда Марина Владимировна