CRM-менеджер

«АЛКОТЕКА» –это специализированные магазины с 13-летним опытом успешного развития на рынке алкогольной продукции. География присутствия- более 70-ти населенных пунктов Краснодарского края, Ростовской, Московской, Воронежской области, республики Адыгея и Крыма. Компания насчитывает уже более 480 магазинов! На сегодняшний день «Алкотека» занимает лидирующую позицию на рынке алкогольных напитков Юга России. Мы активно развиваемся, работая над качеством и уровнем сервиса наших алкогольных бутиков! Обязанности: Подключение к проекту внедрения платформы Loymax: техническая координация с подрядчиками и департаментами компании, предварительные исследования, формирование стартовых сценариев; Проработка и настройка правил начисления/списания бонусов, механик лояльности; Тестирование сценариев взаимодействия (регистрация, чекины, промо-триггеры); Запуск и оптимизация CRM-стратегии; Планирование и запуск маркетинговых активностей: Создание в системе Loymax цепочек коммуникаций (триггерные рассылки), сегментов для массовых рассылок, акций ("накопительная скидка", "подарок за покупку", "кешбэк"); Настройка правил лояльности: Конфигурация в системе правил начисления и списания бонусов, баллов, скидок; Сегментация аудитории: Анализ клиентской базы и создание сегментов для персонализированных предложений (например, "оттоковые клиенты", "топовые покупатели", "ценители вина"; Подготовка контента: Создание текстов для push-уведомлений, SMS, email-рассылок и личных сообщений в мессенджерах; Мониторинг и отчетность: Ежедневный контроль за запущенными акциями, формирование отчетов по их эффективности (ROI, вовлеченность, конверсия); Работа с мобильным приложением: Координация с отделом разработки по обновлению контента в приложении, который управляется через Loymax; Техническое взаимодействие: Постановка задач для IT-отдела или напрямую для внедренцев Loymax на доработку системы, исправление ошибок; A/B тестирование: Организация тестов для оптимизации коммуникаций и акций. Требования: Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет (ритейл будет большим плюсом, FMCG, банки); Знание основ маркетинга и CRM: Понимание воронки продаж, метрик (LTV, Retention Rate, Churn Rate), видов маркетинговых активностей; Понимание механик лояльности: tiered-программы, cashback, партнерские акции и методов оценки их экономической эффективности; Умение ставить задачи IT (ТЗ на интеграции, проверка чекпоинтов, обновления мобильного приложения, сайта и т.п.); Опыт работы с современной технологической платформой управления клиенским опытом и лояльностью, такой как Loymax (или аналоги: Mindbox, Manzana, Premium Bonus и т.п.); Продвинутые навыки работы с данными и учетными программами (1С, Excel). Выгрузка отчетов, сводные таблицы, методы стат. анализа. Особые пожелания: Клиентоориентированность; Проактивность; Системное мышление; Внимательность к деталям. Условия: график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (выходные: суббота, воскресенье); конкурентоспособная заработная плата, обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом; оформление по ТК РФ; возможность профессионального и карьерного роста; скидки на продукцию компании; доставка сотрудников служебным транспортом (маршрут: ул. Тургенева, ул. Калинина, ул. Минская, ул. Алма-Атинская, ул. Трубилина, ул. Красных Партизан, ул. Западный обход, ул. Сочинская, ул. А. Крузенштерна, пер. Гаражный, ул. Российская, ул. им. Ягодина, Красная Площадь, ул. Кореновская, п. Колосистый); большая удобная парковка для сотрудников. Территориально: г. Краснодар, ул. Западный Обход, ЖК «Спортивная деревня». Район между СМР и Немецкой деревней (ост. общественного транспорта «Спортивная деревня», маршрут 4, 75, 710, 34).