Руководитель отдела обслуживания клиентов

Если Вы рассматриваете работу на короткий промежуток времени- от 1-3 месяцев - просьба не откликаться ! Ищем специалистов на долгосрочное сотрудничество! Обязанности: Обеспечение бесперебойной и эффективной работы администраторов ресепшн филиалов в соответствии с установленными стандартами обслуживания; Внедрение и контроль выполнения внутренних регламентов для администраторов ресепшн; Участие в обучении сотрудников стандартам обслуживания, внутренним процедурам и внедрении новых процессов в работу администраторов; Разработка и поддержание на должном уровне системы KPI для сотрудников; Контроль администраторов в соблюдении вежливого и профессионального взаимодействия с клиентами; Ведение табеля учета рабочего времени, составление и контроль графика отпусков; Регулярное участие в планерках с руководящим составом, а также организация планерок со своими подчиненными; Выполнение поручений руководства клиники. Требования: Высшее образование; Опыт работы в требуемой должности от 3-х лет; Опыт работы в сфере медицины и косметологии будет вашим преимуществом, но не обязателен; Развитая клиентоориентированность; Навыки деловой коммуникации, грамотная устная и письменная речь; Умение работать с программным обеспечением — знание основ работы с программами для обработки звонков, такими как CRM-системы и автоматизированные системы маршрутизации звонков; Уверенное владение Google Таблицами: формулы, сводные таблицы, грамотное оформление, автоматизации базового уровня. Опыт работы с офисными программами (Word, Excel); Ответственность, лидерские качества, инициативность и стрессоустойчивость. Условия: Уровень заработной платы: оклад +kpi(обсуждается при собеседовании); Оформление согласно ТК РФ, соцвыплаты; Стабильная заработная плата (выплаты дважды в месяц) График работы 5/2 с 9:00 до 18-00; Скидки на все услуги клиники для Вас и Вашей семьи.