Менеджер по контролю качества

КРАСНОДАРГОРГАЗ ПРИГЛАШАЕТ НА РАБОТУ! КРАСНОДАРГОРГАЗ стремится создать условия для комфортной и безопасной работы, обеспечивая своих сотрудников всесторонней поддержкой и возможностями для развития.БУДЬ С ЛУЧШИМИ - СТАНЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ПРОФЕССИОНАЛОВ! ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ? Официальное трудоустройство с первого дня + полный соцпакет; График работы 5\2; Бесплатное обучение – доступ к корпоративной библиотеке курсов Mirapolis; Конкурентная зарплата- окончательно уровень зп по итогам собеседования; Эксклюзивные льготы для сотрудников: * 50% скидка на ТО газового оборудования* 30% экономии на страховании (СК «Гелиос»)* Льготные кредиты и кешбэк 2-50% (Газтрансбанк)* Скидки 5% на недвижимость «Европея», «Сармат» Обязанности: Разработка и адаптация методики оценки удовлетворенности и лояльности клиентов в отношении групп исполнителей услуг, отдельных продуктов и направлений бизнеса. Разрабатывает и адаптирует методики оценки удовлетворенности и лояльности клиентов в отношении групп исполнителей услуг, отдельных продуктов и направлений бизнеса. Осуществляет организацию опросов клиентов. Анализирует и контролирует удовлетворенность и лояльность клиентов. Осуществляет сегментацию клиентов по степени удовлетворенности, поиск факторов влияния на показатель, разрабатывает мероприятия, направленные на повышение уровня удовлетворенности клиентов. Разрабатывает и сопровождает системы регулярной отчетности по результатам оценки контроля качества и опросов на предмет удовлетворенности и лояльности клиентов. Подготовка методологии и скриптов опросов в рамках управления контролем качества оказываемых услуг. Требования: Высшее образование Опыт работы в области контроля качества оказания услуг более 1 года; Уверенный пользователь MS Excel, MS Power Point; Глубокое понимание методик оценки уровня удовлетворенности и лояльности клиентов; Опыт подготовки и обработки чек-листов для исполнителей услуг; Умение составлять скрипты и брифы для проведения опросов, настраивать инструменты для фиксации данных в ходе опроса; Опыт организации опросов, направленных на контроль качества оказания услуг исполнителями; Навыки анализа результатов опросов, выявления факторов, определяющих негативную оценку качества оказываемых услуг; Умение обобщать и систематизировать полученную информацию, делать практические выводы и предлагать решения.