Обязанности:
Мы ищем ведущего специалиста контроля качества в наш проект «Комфортная сделка» в направлении вторичного жилья. Эта услуга помогает нашим пользователям провести сделку по продаже вторичного жилья безопасно, быстро и прозрачно. Вам предстоит: работать с речевой аналитикой; проводить исследование клиентского опыта и паттернов в разрезе ГЕО; разрабатывать и внедрять проекты, направленные на снижение отказов; выявлять проблемные/слепые зоны во всех каналах взаимодействия клиента с компанией, курировать мероприятия по их устранению, находить зоны роста; организовывать работы по управлению бизнес-процессами привлечения клиентов на территории; совершенствовать показатели, определяющие успешный клиентский опыт (качество лида, СКА, CSAT и т. д.); проводить оценку и реализацию мероприятий по работе с обращениями агентов. Мы ждём, что вы: нацелены на результат; владеете аналитическим складом ума, инициативны и оперативны; гибки к изменениям и готовы работать в режиме многозадачности; имеете навыки управления стрессом; имеете навыки проектного менеджмента; имеете опыт работы на позиции ведущего менеджера или РГ в контроле качества; умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; опыт работы на рынке недвижимости (будет плюсом). Работа у нас — это: прозрачная система премий и «белая» зарплата; удалённый формат работы; график 5/2, суббота и воскресенье — выходные; возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией; возможность видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках; полностью официальное оформление и выплаты, оплачиваемое обучение, ДМС.Похожие вакансии