Специалист отдела контроля качества

Туристическая компания "Краски" с 2014 года организует увлекательные и красочные экскурсии по всей России для школьников и семей. Наша миссия – расширять кругозор детей, дарить яркие эмоции и превращать каждую поездку в незабываемое приключение. Мы создаём атмосферу праздника и оригинальности, включая квесты и интерактивные элементы в экскурсионные программы. В нашу команду требуется специалист по контролю качества обслуживания (ОКК), который будет заниматься анализом и мониторингом работы наших сотрудников. Обязанности: Прослушивание и анализ телефонных разговоров 20 операторов колл-центра, работающих с учителями и родителями школьников, для оценки качества обслуживания. Проверка соответствия звонков корпоративным стандартам, включая: корректность приветствия и общения; правильность подачи информации о турах; соблюдение стандартов работы с возражениями. Формирование отчетов о выявленных нарушениях и их систематизация. Предоставление обратной связи сотрудникам через руководителей отделов. Разработка и актуализация критериев оценки качества разговоров. Взаимодействие с отделами продаж и обслуживания клиентов для улучшения процессов и стандартов. Требования: Опыт работы в сфере контроля качества, обслуживания клиентов или продаж. Хорошие аналитические способности, внимание к деталям. Владение программами для обработки и анализа аудио-записей. Умение конструктивно выражать замечания и формулировать рекомендации. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата. График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Дружный коллектив и уютный офис.