Обязанности: - Создавать комфортную и гостеприимную атмосферу за счет дружелюбного обслуживания. - Встречать и провожать гостей салона, вести дружественную беседу, предлагать напитки и относиться к каждому клиенту как к своей хорошей знакомой. - Вести запись клиентов, обеспечивая равномерную загрузку сотрудников. - Напоминать о посещении. Разъяснять условия выполнения процедуры (время, материалы, стоимость). - Рассказывать об акциях, промо программах, новинках, предлагать дополнительные услуги, абонементы, депозиты. - Выяснять причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов. Быть проактивным, но не навязчивым. - Запрашивать у посетителей обратную связь о выполненных услугах, уметь работать с возражениями и претензиями. Своевременно вносить данные в систему управления предприятием, информировать руководство о жалобах, предложениях. - Быстро ориентироваться и решать конфликтные ситуации. - Разбираться в потребностях клиента и знать, какой дополнительный товар или услугу предложить. - Оперативно решать вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксировать поломки, вызывать ремонтные службы и заказывать необходимое оборудование. - Контролировать соблюдение чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности. Заполнять необходимы журналы. - Проводить инвентаризацию текущих запасов, отмечать заявки сотрудников и заказывать необходимые материалы для работы. - Участвовать в наборе штата, мотивации сотрудников. Контролировать выполнение каждым мастером персонального KPI. - Быть заинтересованным в увеличении количества клиентов.
Похожие вакансии