Обязанности:
Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения (Naumen Contact Center) Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например: прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux; улучшить знания работы VoIP телефонии; погрузиться в работу сложных интеграционных систем; понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта. Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей. Над чем предстоит работать: диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы); подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP); разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений; предоставлять консультации по работе ПО Naumen; обновлять версии ПО Naumen; контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.). После накопления необходимого опыта работы возможны ночные дежурства по графику в рамках системы дополнительной мотивации. Чтобы справляться с задачами нужно: опыт работы в технической поддержке от 1 года; опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов; знать минимум два пункта стека технологий: опыт работы с реляционными базами данных; опыт работы в отрасли SIP-телефонии; опыт работы в системной интеграции (разработка межсистемных интеграций); знание скриптовых языков программирования. Также вам помогут: знание английского языка на уровне чтения технической документации; вендорская сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.Похожие вакансии