Супервизор контакт-центра

"КРАСКИ.ДЕТИ" — один из крупнейших туроператоров в Южной России с более чем 10-летним опытом работы. Мы специализируемся на организации школьных экскурсий, туров для семей и корпоративных поездок. Наши маршруты охватывают всю Россию, включая самые интересные и познавательные направления.Мы гордимся тем, что предоставляем полный спектр услуг: от транспортировки и проживания до экскурсий и развлекательных мероприятий. В компании ценится клиентоориентированность, высокий уровень сервиса и командный дух. Обязанности: Разработка и внедрение стратегии работы контакт-центра (КЦ): Определение ключевых задач, целей и приоритетов отдела. Оптимизация процессов для повышения эффективности работы команды. Контроль документооборота и отчётности: Проверка корректного заполнения таблиц отчётности операторами. Формирование отчетов для руководства о результатах работы КЦ. Мониторинг и оценка работы отдела: Контроль посещаемости сотрудников и соблюдения графика. Мониторинг системы WAZZUP для выявления необработанных заявок. Анализ работы операторов, выявление областей для улучшения. Поддержка качества обслуживания: Разработка скриптов для операторов. Мониторинг работы отдела контроля качества. Выявление недостатков в процессах обслуживания и продажах. Обучение и развитие сотрудников: Проведение тренингов и обучения новых сотрудников. Организация мероприятий для повышения навыков команды. Подбор и управление персоналом: Участие в подборе персонала для отдела КЦ. Управление расписанием и распределением ресурсов. Финансовый и мотивационный контроль: Расчёт заработной платы сотрудников. Разработка системы мотивации для повышения продуктивности команды. Подготовка коммерческих предложений: Участие в создании и презентации коммерческих предложений для клиентов. Требования: Опыт работы в сфере управления контакт-центром от 2 лет. Умение анализировать данные и принимать решения на их основе. Навыки работы с CRM-системами (amoCRM приветствуется). Грамотная устная и письменная речь. Высокий уровень организаторских способностей. Уверенный пользователь MS Excel, Google Sheets, WAZZUP и других цифровых инструментов. Стрессоустойчивость, ответственность и способность работать в многозадачном режиме. Условия работы: Официальное трудоустройство. График работы 5.2 с 9.00 до 18.00 Стабильная заработная плата (оклад + KPI). Работа в динамичной и дружной команде профессионалов. Возможность профессионального и карьерного роста. Корпоративные бонусы и скидки на услуги компании. Будем рады видеть вас в нашей команде!