Мы ищем опытного и энергичного руководителя для нашего Колл-центра, который будет отвечать за эффективную работу нашей команды операторов. Ваша основная задача - обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и эффективное выполнение задач Колл-центра. Это ключевая роль в нашей компании, которая влияет на впечатление клиентов и их удовлетворенность нашими услугами. Обязанности: - Руководство и координация работы Колл-центра: планирование, организация и контроль операторов. - Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, решение их вопросов и проблем. - Развитие и обучение операторов, проведение тренингов и мотивационных программ. - Оптимизация процессов Колл-центра, внедрение новых технологий и систем для повышения эффективности и качества. - Анализ работы Колл-центра, выявление проблем и предложений по их улучшению. - Взаимодействие с отделами ОКК, маркетинга и бронирования. Требования: Опыт управления Колл-центром. Знание принципов работы Колл-центра. Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Лидерские качества, умение мотивировать и вести команду к целям. Аналитическое мышление и способность быстро принимать решения. Готовность работать в динамичной среде. Знание CRM и сопутствующих программ. Условия: Конкурентную заработную плату, включая фиксированную ставку и премии за результаты работы; Дружескую и профессиональную рабочую атмосферу, Возможности для профессионального развития и карьерного роста; Корпоративные льготы на наши туры и путешествия. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте ключевым игроком в развитии и улучшении работы нашего Колл-центра. Если вы готовы взять на себя ответственность за качество обслуживания клиентов, эффективное управление операторами и развитие процессов в Колл-центре, мы ждем вашего отклика.
Похожие вакансии