Специалист технической поддержки / Специалист службы поддержки пользователей / Technical Support

Мы разрабатываем ПО для биржевой торговли. Ежедневно наш софт запускает более 10 000 пользователей. Среди наших корпоративных клиентов крупнейшие криптовалютные биржи: Binance, Bybit, OKX и другие. У нас два основных продукта: терминал для активного трейдинга и веб-сервис для хранения и анализа торговой истории. Компания на рынке с 2016 года, прибыльна и растет. Центральный офис компании находится на Кипре. Большая часть сотрудников работает удаленно. Средний возраст команды 25-35 лет. Обязанности: Прием и обработка обращений: ответы на запросы пользователей, поступающие электронной почте, Telegram, Discord, Bitrix24; Диагностика проблем: выявление причин неисправностей и ошибок в работе продуктов компании; Консультации и инструкции: помощь пользователям в решении технических проблем и предоставление рекомендаций по работе с ПО; Удаленное устранение неполадок: подключение к системам пользователей для диагностики и устранения проблем на расстоянии; Эскалация сложных проблем: передача сложных случаев на более высокий уровень поддержки или другим специалистам; Обучение и помощь пользователям: помощь в освоении продуктов компании, обучение настройкам и использованию; Обновление базы знаний: ведение документации по решению проблем и добавление новых статей в базу знаний для облегчения работы других специалистов; Мониторинг систем и сервисов: оперативное наблюдение за работой ключевых систем для предотвращения сбоев и проблем; Обратная связь и улучшения: сбор информации о распространенных проблемах и запросах, передача этих данных разработчикам и аналитикам для улучшения продуктов; Взаимодействие с командой разработчиков и командой маркетинга. Требования: Опыт работы в тех.поддержке от 2-х лет; Глубокое понимание функционала CScalp: знание всех возможностей терминала, включая работу со стаканом, лентой сделок, кластерами и графиками; Опыт работы с криптовалютными биржами: понимание принципов работы популярных бирж, таких как Binance, Bybit, OKX и т.д., с которыми интегрируется CScalp; Знание операционных систем: уверенное владение Windows, а также понимание особенностей запуска программы на macOS и Linux через эмуляторы будет плюсом; Базовые навыки сетевого администрирования: способность диагностировать и устранять проблемы с подключением к интернету и серверам бирж. Умение работать с Bitrix24, Trello, Github Знание системы SCRUM; Знание Английского будет преимуществом; Умение выслушивать пользователей, понимать их проблемы и предлагать понятные решения; Способность объяснять технические аспекты простым и доступным языком, адаптируясь к уровню знаний пользователя; Умение быстро находить и анализировать необходимую информацию для решения проблем пользователей. Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, связанных с работой пользователей на финансовых рынках. Условия: График: 40 часов в неделю (8 часов в день во временном интервале с 10:00 до 19:00); Формат работы: удаленно; Почасовая ставка: 4,70 евро в час, на время испытательного срока 3 евро в час; Испытательный срок 1 месяц; Своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц); Карьерный рост до старшего специалиста технической поддержки. P.S.: Если ваше резюме соответствует нашим ожиданиям, вас ждут следующие шаги: Первичное интервью с HR-менеджером (около 15-20 минут); Выполнение тестового задания; Техническое интервью с руководителем технической поддержки; Финальное интервью с Руководителем IT-департамента.