Специалист отдела технической поддержки (2-я линия)

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса. Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране! За 27 лет на IT-рынке:— Более 6500 проектов в 83 регионах. В рамках заказной разработки — более 15 масштабных федеральных проектов— 2500+ сотрудников в 100+ городах России от Калининграда до Владивостока. Офисы – в 22 городах.— Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны.— Второе место в рейтинге крупнейших ИТ-поставщиков в госсекторе.— В ТОП-10 крупнейших разработчиков заказного ПО. Проект: ГИС «ЕДИНАЯ ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ЦИФРОВАЯ ПЛАТФОРМА В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ» ЕЦП - единая цифровая платформа - крупнейший федеральный проект автоматизации и реинжиниринга социальной сферы:- более 100 тыс. внутренних пользователей;- более 50 млн. внешних пользователей;- микро-сервисная архитектура;- событийная модель работы с данными;- 5,5 ПБ хранимых и обрабатываемых в режиме реального времени данных;- более 5 000 обращений к системе в секунду. Масштабность проекта: один из крупнейших проектов в социальной сфере России, охватывающий более 50 млн граждан страны, имеющих право на меры социальной поддержки Обязанности: Обработка и решение входящих обращений во внутренней системе регистрации запросов; Устранение инцидентов и проблем; Разработка статей для базы знаний; Координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками отдела в процессе обработки поступающих обращений; Выполнение внутренних задач подразделения; Консультации пользователей по функциям систем; Администрирование и осуществление мониторинга ПО; Участие в плановых и внеплановых работах по обеспечению отказоустойчивости; Участие в работах по установке, обновлению ПО; Требования: Опыт работы с поддержкой пользователей от 1-года; Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения, умение работать с технической документацией; Продвинутый пользователь ПК; Понимание основных IT технологий и понимание терминов(что такое сервер/веб/URL итд.); Знание основ SQL Опыт обучения Опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе Будет плюсом: Знание системы управления заявками/задачами – Jira, Redmine, HPSM. Условия: Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке; Оформление в строгом соответствии с ТК РФ; Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития; ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников; Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр. Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом; Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры; Удаленная работа на территории РФ. ​