LiveDune — это платформа для управления и аналитики социальных сетей.В данный момент, в связи с активным расширением, в команду клиентской поддержки требуется Оператор поддержки клиентов! Ты будешь играть ключевую роль в создании высококлассного клиентского опыта. Обязанности: Обрабатывать клиентские обращения в чатах, мессенджерах, на почте и в социальных сетях; Взаимодействовать с другими командами для оперативного решения запросов; Принимать и обрабатывать жалобы, претензии клиентов; Фиксировать обращения и использовать теги для структурирования данных; Помогать клиентам с оформлением и проверкой документов. Требования: Опыт работы оператором поддержки клиентов от 1 года; Навыки работы с сервисами поддержки (Intercom, UseDesk, Битрикс и др.); Опыт выполнения метрик SLA, CSAT; Навык деловой переписки и общения по телефону; Способность самостоятельно находить решения по запросам клиентов; Стремление к обучению и глубокому пониманию продукта; Владение стандартами и соблюдение Tone of Voice компании; Уверенные навыки работы с ПК и IT-подкованность; Опыт сопровождения клиентов B2B по договорам, счетам, актам и т.д.; Грамотность в письменной речи; Высокая скорость работы и внимательность. Условия: Полностью удаленная работа, график работы 2/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по МСК; Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата; Поддержка руководителя отдела и HR-команды; Внутренняя бонусная программа: c ее помощью можно компенсировать расходы на спорт, здоровье, рабочее место; Крутые корпоративы, классный корпоративный мерч. Мы ищем проактивного, эмпатичного и коммуникабельного специалиста, который готов развиваться вместе с нами. Если это про тебя, присылай свое резюме!
Похожие вакансии