Обязанности:
Мы создаем гармоничные отношения клиента с автомобилем КЛЮЧАВТО - ведущий мультибрендовый автомобильный холдинг России. Мы создаем гармоничные отношения клиента с автомобилем. У нас более 160 автоцентров они расположены в восьми регионах России. В 32 крупных городах страны мы предлагаем клиентам полный цикл - от выбора и приобретения автомобиля до его технического и постпродажного обслуживания. Команда из 6 000 сотрудников делает путь клиента к авто его мечты значительно короче. У нас можно приобрести новый автомобиль, в том числе брендов, недавно представленных на российском рынке или купить авто с пробегом. Наши специалисты предоставляют высокий уровень сервиса. Мы готовы провести техническое обслуживание и полную поддержку автомобиля на протяжении всего жизненного цикла. Компания КЛЮЧАВТО открыла первый салон в 2001 году в городе Горячий Ключ Краснодарского края. За годы своей истории и непрерывного развития мы стали лидером автомобильного бизнеса в России и вошли в ТОП-100 лучших работодателей по версии HeadHunter. КЛЮЧАВТО сегодня в тройке автохолдингов страны по объему продаж и общему объему выручки. В обязанности входят: Регистрация и контроль прохождения претензий, включая работу с Горячей Линией; Ведение и наполнение базы учета претензий; Оперативная работа с юридическим отделом, анализ судебных прецедентов, подготовка ответов и заявлений; Ведение документооборота; Работа с возвратом, обменом товара на основании Актов сервисных центров полученными клиентами; Работа с досудебными претензиями, направленная на удовлетворенность клиента, поиск решения, снятие негатива; Обмен товара, возврат денежных средств по товарам надлежащего и ненадлежащего качества; Взаимодействие с руководителями отделов, складом, бухгалтерией, юристами. Требования: Высшее образование (юридическое, экономическое, педагогическое, психологическое); Знание общих принципов первичного и делового документооборота, особенности и назначения документов; Знание законодательства РФ " О защите прав потребителя", ГК РФ; Грамотная речь, доброжелательность в общении с клиентами, умение находить общий язык и отрабатывать возражения; Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать с большими объёмами информации, умение принимать решения; Уверенный пользователь базовых компьютерных программ. Преимуществом будет: Опыт работы в сфере клиентского бизнеса; Опыт работы в автобизнесе с рекламациями; Положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами; Знание стандартов обслуживания клиента. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство в штат компании в соответствии с ТК РФ; Оплачиваемые отпуска (28 календарных дней) и больничные листы; Хорошие возможности профессионального и карьерного развития; Возможность обучаться в Корпоративной Академии КЛЮЧАВТО; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Место работы по адресу: г. Краснодар, ул. Крылатая 12\3 Видите себя частью большой команды? Откликайтесь на вакансию, мы свяжемся с Вами в ближайшее время