Обязанности:
Требования и обязанности: Соблюдать правила клиники: Знать и выполнять стандарты медучреждения: продукты и услуги клиники; инструкции, регламенты, приказы. Неукоснительно выполнять распоряжения главного врача и руководителя. Посещать все обучающие мероприятия, организованные клиникой. Соблюдать субординацию. Активно участвовать в развитии клиники, предлагая конструктивные изменения. Качественно обслуживать пациентов: Вежливо общаться по телефону и лично. Узнавать и только потом консультировать по запросу для целенаправленной записи. Грамотно предоставлять информацию в нужном объёме. Знать график/нюансы работы врачей и уметь согласовывать удобное время записи. Обзванивать накануне приёма и контролировать приход в клинику. Профессионально работать с жалобами/возражениями/сомнениями/конфликтами. Встречать, распределять пациентов по врачам, заботиться о приятном ожидании. Активно брать у пациентов любую обратную связь и, при удовлетворенности обслуживанием, просить оставить отзыв. Понимать категорию пациентов, принадлежность к той или иной категории и учитывать это при общении, построении отношений и рекомендации доп услуг. Контролировать рабочую зону и внешний вид: Следить за состоянием одежды и запахом из полости рта. Следить за чистотой зоны ожидания и рабочего стола. Следить за наличием и постоянно раздавать/знакомить пациентов с рекламой. Правильно работать с документацией: Вовремя вносить информацию в ПО клиники. Контролировать ведение карт пациентов. Контролировать выдачу справок, листов нетрудоспособности, и т.д. Вести отчетность. Приход на работу согласно графика; Проверка работы компьютера, телефона, программного обеспечения; Просмотр и дополнение списка задач (лист ожидания, график врачей); Расстановка приоритетов и сроков на каждую задачу; Обзвон пациентов по плану (в случае отсутствия клиентов) и выполнение задач; Ведение отчетности по факту обслуживания приходящих пациентов (первичных/повторных), каналов их поступления, входящих/исходящих звонков, их результатов и выполненных/не выполненных задач (статистика отказов); Предоставление в конце смены статистического отчета о проделанной работе и передача смены коллеге (невыполненные срочные задачи должны быть переданы и доделаны новой сменой) Условия: график 2/2, с 7:00 до 20:00Похожие вакансии