Аналитик

Компания Neovox — один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров России. Нашими заказчиками являются государственные организации, ведущие банки, страховые компании, интернет-магазины, логистические компании. Обязанности: Сбор данных о звонках, чатах и других формах взаимодействия с клиентами. Анализ тенденций, проблем для возможности улучшения работы контакт-центра; Создание отчетов на основе собранных данных (информация о количестве звонков, времени ожидания ответа, уровне удовлетворенности клиентов и другие показатели эффективности работы контакт-центра); Формирование предложений на основе анализа данных, сбор рекомендаций по улучшению работы контакт-центра (изменение процессов, обучение персонала, внедрение новых технологий и другие меры); Мониторинг производительности: анализ показателей и производительности контакт-центра, таких как время ожидания ответа, уровень удовлетворенности клиентов и другие ключевые показатели эффективности (KPI); Использование различных программ и инструментов для анализа данных, такие как Excel, Google Analytics, Tableau и другие; Визуализация данных для презентаций заказчику; Прогнозирование трафика в зависимости от продаж и маркетинговых акций. Требования: Знание основ математической статистики, умение проверять гипотезы; Понимание жизненного цикла клиента; Умение работать с большим объемом информации; Аналитические способности, усидчивость, внимание к деталям; Знание английского языка будет преимуществом; Наличие ПК/ноутбука, интернета для работы удаленно. Условия: Своевременная заработная плата; Трудоустройство по ТК РФ; Удобный график работы 5/2 с 09:00-18:00; Работа удаленно или в офисе (в регионах присутствия офисов); Услуги телемедицины для сотрудников и их родственников (дистанционная медицина); Бесплатная юридическая помощь сотрудникам компании; Возможность карьерного и профессионального роста в проектах компании; Корпоративные программы обучения для сотрудников в Академии Neovox; Уникальные корпоративные скидки в магазинах, кафе, салонах красоты, фитнес-центрах твоего города и прочее; Насыщенная корпоративная жизнь - онлайн-мероприятия, конкурсы, подарки детям. #КЦ #колл-центр #Контактный_центр #Сall-центр #Оператор #специалист #начинающий #оператор_на_телефоне #без_опыта #работа_для_начинающих #работа_в_офисе #менеджер_по_продажам #продажи #входящие_звонки #консультирование #гибкий_график #работа #helpdesk #с_опытом #ночные_смены #подработка #карьера