Специалист по расследованию сервис-инцидентов

Мы в поисках специалиста, который будет отвечать за расследование сервис-инцидентов. Вам предстоит выстраивать логику клиентских путей при аутентификации/идентификации на 1-ой линии или сервиса биометрии. Ваша задача — проводить идентификацию и классификацию инцидентов, исследуя и анализируя их причины, а также определять и предлагать эффективные решения для их устранения и оптимизации процессов. Мы предлагаем Достойный доход от 90 000 ₽: оклад + ежемесячная премия. Полностью удаленный формат работы. Необходимое для работы оборудование (ноутбук, гарнитура) предоставляется. График 5/2 с 10:00 до 19:00. Оформление по ТК РФ. Почему стоит выбрать именно нас Доступ к платформе обучения и развития: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии. Well-being-программа, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами. Геймификация с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи. Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании. Обязанности Расследовать фрод-инциденты, произошедшие в контактном центре. Расследовать инциденты, связанные с легализацией биометрических процессов. Выстраивать логику клиентских путей при аутентификации/идентификации на 1-ой линии или сервиса биометрии. Заниматься поиском паттернов в аномалиях selfie-service, предлагать варианты по оптимизации. Пополнять базу инцидентов, взаимодействовать с запросами МВД/ЦБ. Требования У вас есть опыт работы во фрод-мониторинге/идентификации/ аутентификации от 1 года. Имеете опыт в разборе кейсов с потенциальным или фактическим фродом. Умеете формировать выводы и предложения. Понимаете логику скоринга клиента (платежные и идентификационные риски). Являетесь уверенным пользователем MS Excel, знаете AFS. Умеете работать в TQM, Nitro 2.0. Будет преимуществом, если вы знаете IRIS и имеете базовые знания SQL. Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!