Обязанности:
Сеть клиник "Будь здоров" входит в ТОП-10 рейтинга частных клиник Forbes и имеет представительства в 7 регионах России. Уже более 15 лет мы заботимся о здоровье наших клиентов и с каждым годом пытаемся улучшить качество сервиса. Люди - наша главная ценность! В сети клиник "Будь здоров" компании ИНГОССТРАХ открыта вакансия "Руководитель клиентского сервиса" медицинского центра. Ваши задачи: - Планирует, организует и контролирует работу подразделений "Регистратура" и "Фронт-офис", процесс предоставления пациентам медицинских услуг и сервиса в соответствии с принятыми в клинике технологиями и стандартами.- Осуществляет управление электронным расписанием работы врачей.- Осуществляет контроль записи пациентов на прием и посещения клиники.- Осуществляет контроль приема вызовов врачей или других специалистов на дом к пациентам, правильности оформления заявок от пациентов и страховых компаний, оперативности передачи информации о пациенте специалисту, оказывающему помощь на дому. Организует доставку специалиста на вызов и обратно в клинику.- Осуществляет контроль своевременности посещения пациентами клиники, незамедлительное реагирование на опоздание пациента. Организует работу регистратуры с опоздавшими клиентами, их своевременное информирование о правилах клиники.- Организует и контролирует работу подразделения по проверке оплаты медицинских услуг и соответствия их страховым программам и гарантийным письмам, назначениям врача.- Осуществляет контроль информации о клинике, размещенной на стендах, информационных мониторах и предоставляемой администраторами, как при посещении пациентов клиники, так и по телефону: о режиме работы клиники и специалистов, медицинских услугах и сервисе, видах медицинской помощи и программах медицинского обслуживания, их стоимости, порядке предоставления медицинских услуг и т.д.- Организует и контролирует архивное хранение медицинских карт.- Проводит разбор жалоб и претензий пациентов, страховых и других организаций. Ежедневно просматривает записи в книге жалоб и предложений. Своевременно докладывает руководству обо всех дефектах и нарушениях, произошедших и выявленных в ходе работы подразделения.- Организует сбор информации по неудовлетворённому спросу на медицинские услуги и др.- Обеспечивает результативность взаимодействия сотрудников с клиентами.- Ежедневно контролирует сдачу в бухгалтерию выручки и всех необходимых документов. Обеспечивает исполнение администраторами-кассирами кассовой дисциплины.- Рассматривает на своём уровне возможность осуществления возвратов денежных средств пациентам.- Составляет графики работы сотрудников подразделения, следит за точностью исполнения графиков. Осуществляет рациональную расстановку персонала и распределение функциональных обязанностей и ответственности. Своевременно производит замену заболевших и не вышедших на работу сотрудников. Составляет графики отпусков сотрудников. Ведет табель учета рабочего времени сотрудников.Наши ожидания:- среднее медицинское (приветствуется), незаконченное высшее или высшее образование.- опытный пользователь ПК.- умение работать с командой, умение регулировать конфликты.- грамотная речь. Мы предлагаем: Работу в стабильной компании с возможностью профессионального и карьерного роста; Официальное трудоустройство, социальные гарантии: оплачиваемый отпуск, больничный; Полностью официальная заработная плата (оклад + премия), с выплатами 2 раза в месяц; Пятидневная рабочая неделя; Широкие возможности внутреннего совместительства; Скидки для сотрудников и членов семьи; Насыщенная социальная жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности, материальная помощь сотрудникам, подарки для детей сотрудников.Похожие вакансии