Обязанности: Обработка обращений Клиентов по телефону, e-mail; Мониторинг и локализация аварийных ситуаций на сети; Регистрация всех действий в CRM-системе, отслеживание выполнения заявок и соблюдение сроков; Создание заявок для решения вопросов в смежных подразделениях; Консультирование абонентов по работе с настройками сетевого оборудования (роутеры) и вопросам доступа к сети; Поиск и решение возникающих у клиентов проблем и неисправностей при использовании услуг связи Требования Умение корректно общаться по телефону, грамотная устная и письменная речь; Знание принципов работы сетевого оборудования, построения сетей связи и ЛВС; Опыт удаленного поиска и устранения неисправностей; Знание сети Ethernet, стека протоколов TCP/IP; Понимание основ телефонии, в том числе VoIP; Опыт работы в технической поддержке оператора связи, системном интеграторе или ИТ-компании.
Похожие вакансии