Обязанности: Прием входящих звонков, регистрация и классификация заявок, полученных по различным источникам; Взаимодействие с клиентами в рамках поступивших обращений; Регистрация заявок в системе Bitrix24 Решение типовых инцидентов, происходящих на сети; Маршрутизация и контроль выполнения заявок (перераспределение на другие линии и на подрядчиков); Мониторинг ИТ-инфраструктуры и обработка инцидентов мониторинга; Участие в подключении новых абонентов. Редкие выезды к абонентам для настройки оборудования, 1-2 раза в месяц Требования: Среднеспециальное или высшее образование в области ИТ и связи; Опыт работы на 1, 2 линии поддержки в ИТ компании, операторе связи или системном интеграторе от 1 года; Умение доходчиво и вежливо излагать свои мысли в устном и письменном виде (приветствуется опыт работы в тех. поддержке); Знание принципов работы сетевого оборудования и основ радиотехники; Знание сети Ethernet и стека протоколов TCP/IP; Будет преимуществом знание MS Active Directory на уровне администратора; Навыки диагностики и устранения неисправностей сетевого оборудования; Хорошая самоорганизация и стремление к новым знаниям; Личностные качества: инициативность, самообучаемость, коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость; Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; График работы 12-ти часовой, сменный: 2 через 2; комфортный офис в центре города; Корпоративная мобильная связь; Достойная заработная плата; Чай, кофе, снеки за счет компании.
Похожие вакансии